中國消費者報北京訊（記者武曉莉）二手車在線經銷商優信集團日前首次發布《環境、社會和管治（ESG）報告》（以下稱《報告》），從產品責任、技術創新、綠色低碳、人才發展、公司治理五個維度，闡述優信2021財年在ESG方面所做出的持續努力與成果。

優信深耕二手車“綠色”經濟。資料圖片

以智慧科技為載體，深耕二手車“綠色”經濟。優信積極倡導綠色低碳生活方式，將ESG發展概念納入其戰略規劃，并將其落實到其日常運營和管理中。

《報告》提到，優信通過對高質量的整備翻新提高產品質量和安全性，延長二手車生命周期，推動綠色循環經濟；積極布局二手新能源汽車市場，目前優信已經擁有包括特斯拉，蔚來、理想、比亞迪等10多個品牌新能源汽車，為倡導可持續發展的綠色出行方式以及行業發展提供新思路。此外，優信自創智慧物流網絡，優化了其物流路線的相似性以此降低空載率，減少不必要的運輸排放。

產品為王締造標準化責任保障。伴隨著二手經濟的崛起以及互聯網購物普及，年輕人開始愈加看重產品質量、追尋高性價比以及透明公平的服務體系、舒適便捷的服務體驗等。優信的產品責任保障與產品普惠性和可及性提升也正是基于此。優信的ESG發展策略將產品與用戶居于核心地位，以此驅動企業走向長效的發展之路。在產品銷售環節，堅持100%自營模式，從二手車的車源、檢測、整備、銷售和售后等所有環節進行產品供給的全面把控。對二手車這個最大的非標品，優信開創性制定“優信標準”，優信對所有零售車輛全面檢測和修復，使車輛達到“如新”狀態。  

對于消費者普遍擔心的價格不透明問題，優信基于自研的“曼哈頓定價系統”智能化決策，遵循“一口價無隱藏成本”政策，最大限度地減少人為主觀影響，將透明性落到極致。

考慮到當下二手車消費者在購車時的諸多不便痛點，優信打通線上線下，構建起行業首個“全國購在線商城”，打破了二手車交易的地域限制。在優信觸達全國的物流網絡下，客戶可以在線購買車輛，享門對門送貨服務；線下大賣場渠道，陜西和安徽客戶直接到西安大賣場（西安IRC）、合肥大賣場（合肥IRC）體驗產品和服務，對所有客戶實現了產品同權、服務同權。

NPS納入公司戰略為客戶與員工創造價值。《報告》透露，優信集團在行業內第一家公司采用凈客戶推薦值（NPS）為評價指標，每兩周舉行一次NPS提升會議，管理層與客戶面對面溝通，傾聽客戶購買體驗反饋，解決客戶問題，不斷提高客戶滿意度。優信提供完善的售后保障服務，充分保護客戶權益；

《報告》同時也闡述了為員工提供公平的競爭環境和成長計劃。

優信創始人、董事長兼首席執行官戴琨表示:“企業社會責任是優信文化的重要組成部分，也是我們為客戶、員工、股東和社會實現更大價值的戰略基礎。二手車行業對降低浪費、減少污染、提高社會資源使用率具有重要作用。優信作為行業領跑者和節能減排的先鋒者，我們積極倡導綠色低碳的生活方式，推動二手車消費。”