中國消費者報蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）近期，甘肅省蘭州市七里河區市場監管局密切關注市場動態及輿情監測，充分發揮12315、12345、網民留言等投訴舉報平臺作用，積極受理消費者投訴舉報，獲得消費者好評。

監管人員了解到，轄區商場超市貨源充足，但客觀存在部分員工無法到崗、人力不足、外賣騎手不能跨區送貨，導致部分生活物資無法及時到達消費者手中的情況。該局西園市場監管所近期接到12315、12345工作單，消費者反應通過商家公布的微信小程序購買蔬菜、水果、肉類等副食品，款項線上已交納，但未收到貨物，要求退款而商家不予。接到投訴后，執法人員立即對該公司進行行政約談，要求該公司對其錯誤行為進行整改，經過多次調解和約談，該公司對未收到訂貨的消費者全部進行了退款。

此外，蘭州市靜默管理期間，蔬菜、糧油流通渠道受限，極個別人員借此時機自建微信群，利用群眾急于購買蔬菜等生活用品的心理，給社區業主團購一些質量差、數量不足的蔬菜、副食品等生活用品，對社會造成不良影響。該局在此鄭重提示“社區團購”組織者、經營者，必須按照規定明碼標價，銷售商品應當標示商品的品名、價格和計價單位等。市場監管部門將對相關經營者提交的行政許可、身份、地址、聯系方式等真實信息進行核驗登記，明確售后服務聯系人和聯系方式，及時協調解決漏發、錯發、退款等問題。

據統計，該局成立涉及疫情投訴舉報處理專班以來，確保涉疫投訴舉報一至三個工作日內處理完畢，涉及輿情、網民留言的2小時內辦結。截至目前，已處理涉及疫情投訴舉報256件，網民留言及輿情9件，為消費者挽回經濟損失3萬余元。

下一步，蘭州市七里河區市場監管局將進一步加強轄區果蔬副食市場監管，綜合運用提醒告誡、政策指導、誠信自律、行政處罰等手段，嚴格落實24小時值班巡查制度，加強食品安全監管，增加巡查頻次，堅決打擊疫情期間哄抬物價、違反《食品安全法》等違法行為，進一步拓寬監督舉報渠道，加強12315、12345、網民留言投訴舉報受理力度，積極與公安、商務、城管等部門加強協作，嚴肅查處群眾反應破壞公平交易的線上線下涉疫違法違規案件，為廣大群眾營造放心安全的消費環境。