中國消費者報報道（記者王小月）8月4日，阿里巴巴公布2023財年第一季度業績。財報顯示，本地生活業務盡管經受了疫情帶來的業績承壓，但6月起加速反彈。其中餓了么平均訂單金額繼續提升，單位經濟效益穩步改善，健康增長態勢持續保持。

激發夏季消費再升溫

6月間，餓了么正式開啟了今年“夏季行動”——通過“共振計劃”“猜答案免單”等多項活動舉措，一方面積極服務消費者夏季需求，另一方面攜手商家抓住夏季消費窗口，加速生意復蘇增長。

以“猜答案免單”項目為例，自今年夏至上線以來，餓了么免單活動已舉辦250余場，總計為消費者免單超350萬單，訂單覆蓋近60萬商戶。直接、趣味的互動，激發了本地消費意愿，激活了更多時段的餐飲消費活力。餓了么方面表示，在早餐、下午茶、夜宵等非正餐消費場景下，相關行業商戶訂單增長顯著。

在疫情期間，餓了么的本地即時電商服務能力也成為社區服務的重要保障力量之一。在北京、上海、吉林等地，餓了么在疫情期間快速推出“全能超市”等服務，通過穩定持續的商品供給能力，讓用戶可一站式購齊生活所需，確保剛需商品不漲價，盡最大努力滿足社區居民的生活物資需求。

經營效率連續三季度改善

阿里財報顯示，本季度餓了么繼續專注于重點城市用戶運營及經營效率提升，平均訂單金額同比提升，單位經濟效益在季度內實現轉正。結合近期財報來看，餓了么已連續三季度在保持增長的同時，做到了經營效率改善。

今年4月至6月，雖然平臺餐飲訂單受到疫情影響，但餓了么迅速應對，通過滿足用戶對生鮮雜貨、藥品和嬰兒護理產品等日用品的迫切需求，提升了非餐配送服務的增長。

隨著疫情的影響減退，本地業務在季度末實現反彈，生活服務板塊交易額已于6月恢復正增長。

阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇在財報電話會上表示：“展望未來，我們將繼續圍繞重點城市的策略，建立餓了么‘從送外賣到送萬物’的用戶心智，繼續改善經營質量，我們對整個財年餓了么的虧損收斂也抱有信心。”

提升服務標準 “放心點準時達”

夏季，食品安全、健康用餐的話題受到消費者關注。在這一季度內，餓了么與行業伙伴升級了多項服務標準和服務體驗，讓消費者“放心點準時達”。

5月，餓了么與中國連鎖經營協會共同發布了《即食鮮切果蔬制作服務規范》，從商家資質、衛生要求，果蔬原料采購、運輸、驗收和貯存，制作過程的食品安全和質量控制等多方面，對行業鮮果商家進行了具體且明確的指引。

針對夏季突出的冰品消費需求，餓了么在6月繼續升級了“融化必賠”服務。消費者在購買“融化必賠”標記的商品后，簽收時如商品融化，即可依相關憑證獲得平臺額外紅包賠付。目前，該服務在全國已覆蓋超4.5萬家線下門店。

商家展示餓了么為融化必賠服務定制的冰袋。資料圖片

夏季同時也是小龍蝦消費的年度高峰，為了讓用戶可以更放心品嘗到鮮美、足斤足兩的龍蝦，餓了么聯合江蘇省盱眙龍蝦協會，共同發布《阿里巴巴本地生活“陽光小龍蝦”商品信息展示要求》，對于小龍蝦的名稱、規格、重量、圖片等提出了具體展示規范。