中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（吳楠 記者徐文智）“這也太方便了，掃一掃就能反映食品安全問(wèn)題。”西安市雁塔區(qū)電子城街道辦事處二零五所社區(qū)居民孫先生覺(jué)得群眾身邊有了食品安全貼身“守護(hù)者”。8月12日，西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局電子城市場(chǎng)監(jiān)督管理所（以下簡(jiǎn)稱為“電子城所”）與街道辦事處聯(lián)合在二零五所社區(qū)黨群服務(wù)中心正式啟用了老百姓身邊的市場(chǎng)監(jiān)管所“‘碼’上辦投訴舉報(bào)一碼通”。

投訴舉報(bào)一碼通開通現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

市場(chǎng)監(jiān)管人員指導(dǎo)群眾使用一碼通系統(tǒng)。資料圖片

電子城所轄區(qū)市場(chǎng)主體多、常住人口多、消費(fèi)糾紛多，如何讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能夠搭乘智慧城市的便捷、更加暢通投訴維權(quán)渠道？電子城所在現(xiàn)有的辦公條件下，利用微信小程序探索移動(dòng)投訴新途徑，在消費(fèi)維權(quán)工作中啟用“快捷投訴二維碼”，消費(fèi)者在電子城轄區(qū)遇到消費(fèi)糾紛使用手機(jī)識(shí)別二維碼便可直接進(jìn)行投訴。監(jiān)管觸角“碼上”延伸，維權(quán)線索“掌上”直達(dá)，群眾訴求第一時(shí)間傳達(dá)至一線監(jiān)管人員，有效縮減投訴舉報(bào)受理、辦理和反饋周期，維權(quán)更加便捷、政務(wù)服務(wù)更加高效。

“其實(shí)，電子城所投訴舉報(bào)一碼通第一次嘗試是在7月底西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在二零五所社區(qū)舉辦的‘打擊整治養(yǎng)老詐騙宣傳活動(dòng)’中。”電子城所所長(zhǎng)于健回憶道，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)講解了保健食品知識(shí)及防范養(yǎng)老詐騙的典型案例，推出了“電子城轄區(qū)養(yǎng)老詐騙線索快捷舉報(bào)一碼通”，守護(hù)老年人的錢袋子。“快捷舉報(bào)一碼通”一經(jīng)推出就受到了群眾的熱烈歡迎，僅一周時(shí)間就收到了2條舉報(bào)線索，電子城市場(chǎng)監(jiān)管所立即行動(dòng)，聯(lián)合公安開展突擊檢查、掃樓行動(dòng)等，取得了良好效果。

初次嘗試，“快捷舉報(bào)一碼通”就在打擊整治養(yǎng)老詐騙工作中表現(xiàn)不俗，那市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各項(xiàng)重點(diǎn)工作中是否都可以推廣應(yīng)用？帶著這個(gè)疑問(wèn)，電子城所從實(shí)際應(yīng)用中找不足，不斷豐富完善二維碼中的內(nèi)容、增加了云監(jiān)管隨手拍模塊，不僅推動(dòng)涉老食品、保健品領(lǐng)域問(wèn)題整治常態(tài)化、見(jiàn)實(shí)效，還將打擊整治養(yǎng)老詐騙工作與正在開展的深化作風(fēng)建設(shè)八大領(lǐng)域之食品藥品安全整治、食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項(xiàng)行動(dòng)等重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合、一體推進(jìn)，推出了“碼”上辦投訴舉報(bào)一碼通。

“我們安排專人專崗受理群眾通過(guò)‘投訴舉報(bào)一碼通’反映的問(wèn)題。經(jīng)研判不屬于市場(chǎng)監(jiān)管受理范圍的投訴舉報(bào)，為群眾提供維權(quán)方法和渠道，及時(shí)做好針對(duì)性回復(fù)；屬于受理范圍的，嚴(yán)格落實(shí)‘即收即轉(zhuǎn)、當(dāng)日分辦’工作要求，確保投訴舉報(bào)‘件件有回音、事事有著落’。”于健介紹，“同時(shí)，我們還將線上的‘投訴舉報(bào)一碼通’與線下的消費(fèi)糾紛調(diào)解室整合聯(lián)動(dòng)，使消費(fèi)者的合法訴求得到及時(shí)回應(yīng)，搭建解決訴求的途徑和橋梁，降低群眾的維權(quán)成本和部門的行政成本，探索建立消費(fèi)維權(quán)的有效基層屏障。”

數(shù)字社會(huì)的快進(jìn)鍵已經(jīng)按下，智慧城市的春天悄然來(lái)臨，西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局電子城市場(chǎng)監(jiān)管所用“快捷投訴二維碼”嘗試為網(wǎng)格化監(jiān)管做數(shù)字化補(bǔ)充，探索消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的便捷新途徑，推動(dòng)智慧+市場(chǎng)監(jiān)管建設(shè)，助力營(yíng)造健康、安全的消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)活力。