中國消費者報長春訊（記者李洪濤）近日，吉林長春消費者王先生心情郁悶，自己在線上看中一款二手手機，線下與賣家交易后手機出現質量問題，多次交涉退貨遭拒。目前，手機經常出現故障，影響正常使用。

8月10日上午，王先生向記者講述了自己的購買經歷。7月23日，王先生在二手交易平臺發現，名為“誠信第一電腦收售”的商鋪正出售一款紅色的蘋果二手手機，售價1900元。王先生與賣家馬先生溝通后，決定購買該款手機。雙方交流后，王先生得知馬先生是長春人，在本市設有實體店，便提出想到店里交易。

王先生與賣家馬先生的溝通截圖。資料圖片

當天下午，王先生來到實體店所在的晨宇科技城，賣家將手機交給王先生并稱手機進行過維修，但質量上沒有問題。隨后，王先生通過馬先生提供的“佳寶電腦 民宿日租房”微信二維碼完成付款。

王先生稱，手機買回家后便出現故障，手機屏幕在手指尖撥動操作時，出現了嚴重的不連貫和拖后現象，存在質量問題。王先生懷疑該手機更換過主屏，便聯系賣家馬先生說明情況。馬先生承認該手機換過原廠拆機屏。王先生要求退貨被拒絕，無奈之下，撥打了12315進行投訴。

交易付款截屏。資料圖片

接到投訴后，長春市市場監管局二道分局東盛市場監管所工作人員找到賣家馬先生。馬先生稱，該手機是自己使用的，與實體店無關，交易地點也不在晨宇科技城內，而是在街面上。另外，王先生對手機進行了驗貨，自己也告知手機維修過，因此不同意退貨。經查，馬先生在晨宇科技城開設的實體店為電腦維修店，并沒有二手手機銷售業務。工作人員界定雙方之間是個人交易行為，如果調解不成，建議王先生向人民法院起訴。

8月11日上午，記者與東盛市場監管所取得聯系。處理此消費糾紛的工作人員表示，王先生是線上看貨、線下交易，這種情況下發生糾紛很難處理。因為雙方并未通過二手交易平臺交易，無法通過平臺解決糾紛，購買者也無法享受線上購物七日無理由退貨。

吉林省市場監督管理廳稽查總隊相關負責人向記者表示，賣家收款時使用了佳寶電腦維修店的微信二維碼收款，可以視為該電腦維修店的經營行為，按照有關規定，涉嫌構成超范圍經營。記者通過企業注冊信息系統查詢，二道區晨宇科技城佳寶電腦維修部的經營范圍為：機動車、電子產品和日用產品修理業。

接受記者采訪時，王先生希望通過自己線上看貨、線下交易購買二手手機發生消費糾紛的遭遇，警示其他消費者注意消費安全。