中國消費者報南京訊（記者薛慶元）隨著生活水平的提高，尤其近期金價下跌，黃金首飾消費已成為當下消費熱點，而消費者購買黃金時如遇到假標簽該如何維護自身權益呢？近日，江蘇省江陰市消保委就調解了這樣一起金手鐲貼假標簽的糾紛，成功幫助消費者退貨。

2022年7月9日，消費者黃女士在江陰市徐霞客鎮上的中國黃金門店購買了一口價金手鐲，同時讓商家回收了價值2042元的4.98克黃金，另外支付2443元。回家后黃女士用手機掃金手鐲標簽上的二維碼，但什么都掃不出來，而且標簽上除了二維碼外，其他什么都沒有，連克重也沒有標注。黃女士回想起之前她在南京的該品牌店里購買的黃金飾品，通過掃描二維碼可以掃出來重量、檢測機構、執行標準等內容，并且標簽上也注明了相關信息，她認為該金店的二維碼是假的，商家使用虛假標簽，并侵犯其知情權，要求更換克重黃金。江陰市消保委徐霞客分會接到投訴后立即聯系黃女士展開調查。

據了解，消費者黃女士所述情況屬實。分會工作人員又迅速趕往該金店詢問相關情況，金店負責人表示，確實有消費者來換購了一口價金手鐲，消費者也來反映過了，標簽確實有問題，但是金手鐲沒有任何問題，故不同意消費者退換。

《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

江陰市消保委徐霞客分會工作人員指出，根據《消法》，消費者具有知情權，商家對消費者所售的商品，應該提供真實、全面的信息，貼假標簽就是侵犯了消費者的知情權，分會工作人員現場責令商家立即改正。

最終經調解，商家意識到了自身的錯誤，同意消費者更換或者退貨，消費者對此次調解表示滿意。