中國消費者報上海訊（記者劉浩）網購冷凍商品，到貨后發現已經化凍，經營者卻拒絕退貨……近日，消費者姚女士遇到了這樣的問題，經上海市長寧區消費者權益保護委員會調解，最終成功退貨退款。

記者了解到，姚女士在網上購買了蟹粉面條。收到商品后，姚女士發現快遞包裝里附帶的冰袋已經融化。進一步查看商品，發現面條里需要冷凍儲藏的配料包也已經化凍軟化。姚女士立即向經營者反映情況，希望經營者退貨，但被經營者拒絕。于是，姚女士向長寧區消保委投訴。

接訴后，長寧區消保委立即和經營者取得聯系。經營者表示，在郵寄面條時，都會在物流包裝里放入冰袋來降溫，從而維持商品儲藏的低溫要求。可能冰袋融化比較快，所以在姚女士收到商品時，商品有化凍的情況，但是并不代表商品已經變質，如果發現商品變質，可以給消費者退貨。

長寧區消保委表示，經營者銷售此商品的貯存條件是溫度在零度以下冷凍儲藏。在商品送到消費者手上之前，商品都需要在符合貯存要求的環境中，才能確保商品的品質和安全。姚女士收到商品時，配料包已經化凍軟化。很明顯，商品的貯存環境的溫度已經超過了規定的溫度。由此，已經對該商品產生了影響品質和食品安全性的可能。對于無法確定品質和安全的商品，經營者是不應該銷售給消費者的，更不應該把風險轉嫁給消費者，讓消費者來判斷商品有沒有變質。經營者應該確保商品在儲存和運輸過程中，始終符合貯存要求，確保商品品質符合要求。

最終，在長寧區消保委的調解下，經營者同意給姚女士退貨，退還消費者全部貨款。

《食品安全法》第二十七條第六款中規定：食品生產經營應當符合食品安全標準，并符合保證食品安全所需的溫度等特殊要求，不得將食品與有毒、有害物品一同運輸。可見，經營者不能忽視食品在運輸環節的儲存條件。在商品沒有到消費者手上之前，每個環節都要嚴格遵守食品安全的規定和要求。

長寧區消保委指出，線上銷售食品不能忽視物流環節中的安全隱患，更不能把物流中的安全隱患和風險轉嫁到消費者頭上，逃避企業自身的責任。希望經營者能重視食品安全問題，用放心、安全、高品質的商品來打動消費者。