中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，一起以消保委名義支持消費者訴訟的案件獲浙江寧波余姚市人民法院支持，責令房產公司依照消保委調解方案給予賠付，成功為消費者挽回4萬元損失。

今年6月，消費者朱女士來到余姚市消保委反映她購買的守誠苑房子因質量問題漏水。起因是她被樓下業主投訴衛生間漏水，待施工隊敲開瓷磚才發現墻內有大量積水，水位約有1米高，并且在公共水管接口內側找到一處質量瑕疵點，由此往外漏水，導致家中多處柜門地板被浸泡，有的家具甚至已經發霉變黑。鑒于是原裝水管的原因，更換水管后，朱女士便向物業提交了維修清單共計6萬多元，物業表示會盡快與房產公司協商解決。

半個月后，一名房產公司負責人多次致電朱女士希望維修費用減至4萬元，并要求裝修公司共同承擔責任，各2萬元。可當朱女士和裝修公司接受房產公司的提議后，房產公司卻變卦了，矢口否認前期的協商方案，一口咬定無責，要求朱女士走司法途徑。

接到投訴后，余姚市消保委工作人員第一時間向物業核實相關情況，并于6月29日召集住建部門、房產公司、物業公司、裝修公司等單位協調房屋漏水處置方案。朱女士現場展示了帶有瑕疵的管道，內側有明顯的漏水點位。她表示，管道漏水原因，責任主要在房產公司，讓房產公司承擔一部分費用2萬元只是要對方一個態度，實際的維修費用肯定超過4萬元。會上，住建部門、裝修公司、物業公司均認為漏水原因系房屋建造鋪設管道時形成，屬于管道質量問題，理應承擔一定責任。房產公司認為管道的質保期是二年，該房屋2018年交付，至今已超質保期，因此不再承擔相應責任。

余姚市消保委認為管道二年質保期僅針對管道的自然老化、折舊等原因，對于房屋既有的管道質量問題不能以此排除責任。事實上，更大的責任在于房屋建造時采購、安裝、驗收等環節未能把控管道質量。況且《浙江省實施<消費者權益保護法>辦法》從2017年5月1日起規定，房屋管道的質保期不得低于8年，該房屋尚在8年有效期內，應當承擔一定責任。然而房產公司依舊以管道的質保期是二年為由拒不承擔責任，還當場拒絕繼續協調并要求朱女士走司法途徑，調解不得不終止。

為維護消費者合法權益，余姚市消保委全力支持朱女士向法院提起訴訟，提供公益律師援助。同時，根據《消費者權益保護法》第三十七條第一款第（七）項和《浙江省實施<消費者權益保護法>辦法》第五條第（二）項的規定，以消保委名義向市人民法院送達了《關于支持消費者朱女士提起訴訟的函》。余姚市法院對該起侵害消費者合法權益的案件高度重視，派出多名業務骨干合議會審，經辦法官第一時間向房產公司告知了積極履行經營責任的義務和拒不配合協調的司法后果。

不久前，朱女士向消保委工作人員發來消息，稱房產公司已聯系她和解，仍按照原調解方案給予賠償，并承擔訴訟以來產生的所有費用。事情得到圓滿的解決。

余姚市消保委有關負責人表示，在消費糾紛處理的實踐中，消費者對提起訴訟往往有畏難情緒，認為維權成本過高，既嫌司法程序麻煩，又忌憚對方的專業團隊。其實，法律賦予消費者諸多權利，朱女士拿起法律武器成功維護自身權益值得大家借鑒。