中國消費者報報道（記者施本允） 近日，家住浙江省玉環市的劉女士撥打了玉環市消保委的投訴電話。原來，今年6月7日，劉女士在玉環市玉城街道一美甲•美睫店購買了種睫卡，價格為888元/6次。劉女士當日使用了2次，之后在6月17日、7月8日、7月9日分別向商家預約種睫毛服務，均被以各種理由拒絕。劉女士現要求商家退款，遭到商家拒絕。
接到投訴后，玉環市消保委工作人員對投訴事項進行了實地調查，發現情況屬實后組織調解。
在調解過程中，工作人員向商家宣傳了《消費者權益保護法》，解讀了《消費者權益保護法》中關于經營者的義務，指出了商家在經營行為中存在的不當之處，建議商家對該消費者退款處理；向投訴人解讀了《消費者權益保護法》中關于消費者的權利。經調解，商家表示同意退款一半的金額，投訴人表示無其他訴求，雙方達成一致意見。
【案例分析】根據《消費者權益保護法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。第二十條規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。本案中，商家在種睫毛服務過程中對消費者提出的服務質量和使用方法等問題的詢問，沒有作出真實、明確的答復，侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權，可依照《消費者權益保護法》進行追償。
【消費提示】玉環市消保委提醒廣大消費者，特別是女性消費者，在接受美容服務時要注意以下幾點：
一是慎選美容機構。要謹慎選擇美容機構，在選擇美容機構時要對機構的資質，項目和美容師做充分了解，盡量選擇規模較大，資質較好的正規商家進行消費。
二是慎留服務證據。要增強證據留存意識，在接受美容服務過程中一旦出現問題，要以圖片、音像等事后可以核對的方式保留證據，日后在發生糾紛時能夠提供有力證據。
三是慎重維權意識。要提高消費維權意識，消費者在消費過程中遇到問題可以與商家積極協商解決，遇到協商不了的問題，可以向當地消保委或撥打電話12345求助解決。
