中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市靜安區市場監督管理局獲悉，為進一步打響維權品牌，持續推動消費在安全軌道上高質量發展，2022年靜安區市場監管局共和新路市場監管所依托“互聯網+數字化”創新消費維權新模式，保障消費暢通，促進各類消費業態、消費模式規范有序發展。

據介紹，近年來，隨著消費市場和消費需求變化，以數據為生產要素、數字服務為核心、數字交付為特征的新消費模式正成為推動經濟增長的“新引擎”，也給消費維權工作帶來了新挑戰。

搭建“1+X”消費維權數字聯絡點工作平臺。資料圖片

對此，共和新路市場監管所積極構建消費維權數字網絡，多元化解糾紛護權益。搭建“1+X”消費維權數字聯絡點工作平臺，形成以一個市場監管所為核心、多個轄區專業市場、大型商超、菜場等維權聯絡點為分中心的維權網絡。一方面，暢通投訴渠道，實現投訴“零距離”，將消費糾紛化解在一線，做到“小糾紛不離柜、大糾紛不離場”；另一方面，與各維權網絡點形成數據共享機制，及時掌握消費終端的隱患與問題，并通過維權網絡點定期發布消費投訴分析，幫助消費者和商家及時規避糾紛風險。

市場監管人員為企業提前預警、“送法上門”。資料圖片

建立數據分析預警機制，精準把控方向強服務。共和新路市場監管所每月安排專人研究投訴舉報相關數據，詳細統計各渠道受理的投訴舉報數量，針對食品藥品、廣告、產品質量等投訴熱點領域，客觀分析被訴問題及原因、形成“數字檔案”，為監管提供有力決策依據，及時跟蹤和掌握輿論線索新動向。同時，充分利用投訴舉報數據分析結果，掌握企業經營中遇到的困難和問題，跨前一步服務企業，為企業提前預警、“送法上門”，助力企業合法合規茁壯成長。

深化糾紛在線處理手段，提高處置效率創品牌。疫情期間，共和新路市場監管所形成以電話調解、視頻調解為主的在線“云”處理方式，針對疫情有關的物價、保供商品、食品安全等投訴舉報建立“優先核查、快速辦結、及時回應”機制，實現移動辦公快速處置，提高投訴舉報處理效率，疫情期間投訴件按時辦結率達100%。

記者了解到，共和新路市場監管所承辦的“某超市出售保供蔬菜套餐”投訴處置案例被列為“快速、高效、滿意度高”的典型案例，獲市級媒體公眾號發布。同時，積極探索“互聯網+”創新，試點與轄區兩個消費糾紛較多的茶葉市場建立消費糾紛調解“綠色云通道”，進一步深化七日無理由退換貨制度和消費糾紛“原地和解”機制，大幅縮短一般消費投訴調處時間。