中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，上海市市場監管局發布的《2024年度上海市部分行業放心消費調查報告》與《2024年上海市消費者滿意度調查報告》顯示，上海市消費者滿意度指數為82.06分，放心消費指數為86.79分，均處于較高水平。這表明上海市在優化消費環境、提升服務質量、保障消費者權益等方面取得了積極進展，進一步鞏固了其作為國際消費中心城市的地位。

數據顯示，2024年上海市消費者滿意度指數為82.06分，處于近年來較高水平。在各行政區域中，靜安區、黃浦區和浦東新區居民消費滿意度較高，分別為87.65分、83.96分和83.72分，體現出這些區域在消費環境打造和消費者權益保護方面的優勢。年齡層面，51—60歲群體滿意度最高，達84.86分，而61歲以上老年群體相對較低。不同職業中，家庭主婦滿意度最高，無業者最低。

從消費環境綜合指數看，2024年上海市消費環境指數為84.96分。黃浦區以89.13分位居各區榜首，在維權維度表現突出，處理結果、維權渠道暢通等指標獲得高度認可。在商品和服務方面，消費者對商品質量、種類、服務質量、價格水平的滿意度均超過90%。

在消費維權方面，消費者向市場監管部門（含消費者權益保護組織）投訴的占比最高，達31.34%，其次是向經營者投訴，占比30.17%。投訴品類集中在食品飲料類和服裝鞋帽類，主要投訴內容為價格虛高、缺斤少兩、假冒偽劣等。消費者對維權渠道暢通度、處理效率和處理結果的滿意率分別達96.75%、97.64%和97.08%，較2023年有所提升，表明維權環境持續改善。

分行業來看，電子產品行業和家居用品行業消費者滿意度較高，分別為84.72分和83.9分；健康美容行業和旅游文娛行業相對較低，分別為79.7分和82.12分。其中，健康美容業在預付卡管理、醫療美容安全和服務質量方面問題突出；旅游文娛行業則需提升價格透明度和項目多樣化水平。

在本次調查中，停車問題引發關注。數據顯示，消費者對“繳費便捷性”滿意度最高（71.49%），但“場地充足性”（62.79%滿意）和“費用合理性”（60.21%滿意）等問題仍待改善。

《2024年度上海市部分行業放心消費調查報告》顯示，2024年度上海市放心消費指數為86.79分。政府評價得分較高，為90.45分，反映出行業在經營規范和法律風險防范方面成效顯著；消費者評價相對較低，為82.72分。放心消費單位指數評價結果為87.54分，高于該市水平，體現出較好的示范效果。

各重點行業中，餐飲業放心消費指數為88.05分，放心消費單位指數更高，達89.31分；住宿業放心消費指數為89.26分，放心消費單位與全市基本持平；家庭服務業放心消費指數為85.85分，放心消費單位略高于全市；裝飾裝修業放心消費指數為84.01分，放心消費單位同樣高于全市。然而，這些行業也存在一些問題，如部分商家產品質量把控不足、服務人員態度欠佳等。

消費者對放心消費建設活動知曉度達72.15%，對消費環境總體評價較為積極。在消費放心評價中，《消費者權益保護法》的宣傳普及工作和消費場所經營誠信（公平計量）的滿意度相對較高，而消費場所承擔退貨、更換和維修義務以及消費爭議處理的滿意度較低。

總體而言，2024年上海市消費者滿意度和放心消費指數均處于較高水平，表明上海市在消費環境建設、企業責任強化、市場監管等方面取得了顯著成效。下一步，上海市市場監管局將繼續完善消費維權機制，持續優化消費環境，激發市場活力，提升消費品質，增強消費信心，以滿足多元化消費群體的升級需求，更好地服務于具有世界影響力的社會主義現代化國際大都市和國際消費中心城市建設。