中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）當你走進浙江省溫州市永嘉縣消保委上塘分會，總會發現這間懸掛著“勞模工作室”的辦公室特別熱鬧，一位清瘦的退休老干部正在釋法說理，耐心勸解各執一詞的消費者和經營者。他就是浙江省勞動模范徐建設，上塘市場監管分局曾經的老所長，如今被上塘消保委分會特聘的一位消費糾紛金牌調解員。

徐建設（右一）在受理消費者投訴。資料圖片

徐建設是一名參加過對越自衛反擊戰的老兵，參戰部隊退役后一直在上塘工商所（如今的上塘市場監管分局前身）工作，三十多年如一日，愛所如家，任勞任怨，竭力開展消費維權工作，被當地群眾稱為“拼命三郎”。

徐建設雖然已退休多年，閑不住的他一直關心消費維權事業發展，也一直牽掛著消費環境改善工作。2021年，徐建設主動請纓，無償幫助上塘分會調解處理消費糾紛。很快，以他的名字命名的勞模工作室掛牌成立，以他為首的工作室作為消費維權志愿服務團隊，承擔起轄區疑難消費糾紛的處理工作。

工作室開張后“生意”興隆，一件件棘手的消費投訴件轉交到工作室解決。憑著多年的工作經驗和調解技巧，再加上耐心細致的勞模工匠精神，徐建設調解起來總有一套，形成了“把事講清”“把法講明”“把理講透”“把情講通”等行之有效的“四講”工作法，堅持做到“熱心、公心、細心、貼心、恒心”等“五心”服務，和風細雨般促成矛盾雙方一一和解。調解中若發現消費欺詐行為，徐建設正氣凜然，堅決站在消費者一邊，為其正當訴求據理力爭，決不退讓。若有經營者躲避責任不配合調解，徐建設緊盯不放，決不罷休，一直敦促經營者前來處理。

正是憑著對消費維權志愿工作的執著，徐建設負責的工作室在運行的短短一年里，成績斐然，共調解消費糾紛802件，其個人經手的投訴解決率達到100%，共為消費者挽回經濟損失60萬多元。其中發現的14起嚴重消費侵權行為全部被轉為行政處罰案件處理，違法經營者得到了應有懲處。如今的工作室，已成為當地消費維權的品牌，正繼續講演徐建設“退而不休”的精彩故事。