中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）隨著移動(dòng)掃碼支付成為日常，操作復(fù)雜、界面干擾、隱私安全等問(wèn)題也逐漸浮現(xiàn)。近日，浙江省湖州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織開(kāi)展移動(dòng)掃碼支付體驗(yàn)體察活動(dòng)，旨在從“消費(fèi)者視角”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)支付服務(wù)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

活動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)維權(quán)義工、消費(fèi)者代表及媒體記者，走進(jìn)商圈、社區(qū)菜場(chǎng)、停車場(chǎng)、便利店等，現(xiàn)場(chǎng)使用支付寶、微信支付、云閃付等主流支付工具進(jìn)行模擬交易，重點(diǎn)體察流程簡(jiǎn)潔度，即支付步驟是否清晰，尤其對(duì)老年人群體是否友好；信息透明度，即交易金額、商戶名稱、扣款明細(xì)等關(guān)鍵信息是否展示明確；操作規(guī)范性，即是否存在強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)、默認(rèn)勾選、誘導(dǎo)下載或限制支付方式等行為；界面干擾情況，即支付頁(yè)面是否出現(xiàn)彈窗廣告、營(yíng)銷信息等干擾性內(nèi)容；客服與維權(quán)，即出現(xiàn)問(wèn)題后客服響應(yīng)是否及時(shí)，糾紛處理機(jī)制是否暢通。

據(jù)介紹，湖州市消保委將梳理體察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，形成專題報(bào)告并向相關(guān)支付平臺(tái)、商戶及監(jiān)管部門反饋。湖州市消保委倡導(dǎo)支付服務(wù)提供者嚴(yán)格落實(shí)用戶隱私保護(hù)責(zé)任，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，確保消費(fèi)者無(wú)論年齡大小、操作熟練度如何，都能在“掃一掃”中感受到公平、便捷與安心。