中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）位于浙江省寧波市三江匯流核心地帶的天一商圈，在其廣場上有個LED數字治理應用大屏，上面公布的是天一商圈經營戶的“放心消費推薦榜單”，用點贊的大拇指形象地表示經營戶的“放心”程度。據悉，自天一商圈成為浙江省第一批“放心消費示范商圈”以來，已培育“放心消費”單位24萬家，線下無理由退貨單位765家。2021年銷售額突破了100億元，消費投訴也從高峰時的800件下降到200件。

11月8日，記者從浙江省深化“放心消費在浙江”行動現場會上獲悉，目前全省納入放心消費單位培育庫已超過24萬家，放心消費商圈（街區）449個，今年前三季度浙江省投訴處置效能指標大幅提升，居全國前列。為打造放心消費建設升級版，浙江啟動新一輪“放心消費在浙江”行動。

寧波天一商圈智治平臺。資料圖片

在市場經濟活躍的浙江，不斷優化群眾的消費體驗，是釋放社會消費潛能、助推經濟轉型的重要部署。自2017年起，浙江率全國之先，全面實施“放心消費在浙江”行動。2019年機構改革后，放心消費工作成為市場監管部門法定職能，浙江省創新建立放心消費單位“后評價”體系，率先提出全域創建的工作理念。2021年，再次升級創建體系，按照“五個一批”的要求，出臺方案，完善細則，組建專班，放心消費創建正式進入“3.0”版快車道。今年，省十五次黨代會再次把“深化‘放心消費在浙江’行動”寫入報告，開啟新一輪“放心消費在浙江”五年行動。

5年來，浙江用實際行動擦亮“放心消費在浙江”的金字招牌。從彰顯宋韻文化創新品牌、出臺放心消費商圈創建地方標準的杭州，到出臺首個放心消費鄉村創建標準、營造放心消費綠水青山的湖州，到以紅色示范引領、致力于領跑“滿意消費長三角”的嘉善，到探索新消費領域創建、開展“放心直播間”“放心平臺”“放心網店”創建試點的寧波、麗水遂昌；從“放心消費在浙江”智慧監管平臺到“浙江消保在線”（消費寶）重大標志性應用，放心消費單位全量納入動態培育和分級分類管控，放心消費單位實現在線抽查全覆蓋，在線抽查問題發現率從最初的40%以上下降至2.88%……放心消費創建手段塑造變革，創建對象多元豐富，創建質量顯著提升，區域特色日益彰顯，處置效能規范提升。

特別是，浙江作為平臺經濟、數字經濟大省，面對投訴舉報量大面廣的實際，妥善處理這些糾紛成為提升治理能力的重要課題。浙江省從完善機制入手強化流程規范，加大投訴舉報工作考核力度，落實經營主體責任，提升消費糾紛綜合化解能力；強化數據分析運用，充分發揮投訴公示數據的靶向作用，加強基層業務指導，積極破解涉網投訴舉報難題，協調相關區局投入資金加快數據貫通，全面提升全省投訴舉報處置效能。今年前三季度浙江省投訴按時初查率、按時辦結率、舉報按時核查率均高于99.5%，排名全國前列，投訴調解成功率較年初提升22個百分點，從“跟跑”向“領跑”的轉變過程非常不易，充分體現了浙江勇于擔當、敢為人先的決心和勇氣。

新起點，新征程。浙江省市場監管局有關負責人表示：“當前，我們要深化對‘增強消費基礎性作用，推動經濟高質量發展’的認識，從維護人民群眾根本利益出發，助力暢通國內國際雙循環，充分激發消費潛力，加快構建服務高質量發展、促進共同富裕的現代化消費者權益保護工作體系。”

據悉，為持續深化“放心消費在浙江”行動，打造放心消費建設升級版，浙江啟動新一輪“放心消費在浙江”五年行動。

浙江省深化“放心消費在浙江”行動現場會。資料圖片

體系化構建大消保新格局。加快完善政府主導、部門參與的“大消保”工作格局，構建高能級消費者權益保護工作體系。構建“大創建”工作機制，推動建立“政府主導、部門監管、行業協同、企業主體、社會參與”的創建工作體系。構建“大維權”的工作機制。要加快建立消費維權相關部門協同處置機制，形成跨部門、跨機構維權協商工作體系。構建“大服務”的工作機制。強化消費者權益保護工作服務發展、服務民生的積極作用。

數字化引領業務新變革。持續迭代“浙江消保在線”（“消費寶”），加快實現“浙消保”平臺全量處置涉及市場監管職責的消費投訴件，構建長效運行、符合基層工作實際的運行機制。強化預警分析，做強“放心消費指數”和“消費投訴預警”兩款產品，服務日常監管。運用數字化平臺工具開展投訴舉報數據分析，建立投訴問題反溯機制。

全域化推動放心創建新升級。啟動放心城市建設，打造放心消費精品單位，按照“五個一批”的要求，確保全省放心消費單位培育數保持在24萬家以上。要強化質量管控，深化放心消費質量提升行動，常態化開展在線抽查和交叉檢查，完善閉環管控機制。深化重點行業創建“六同”工作法，優化放心消費參創行業結構，抓好特色亮點充分發揮消保委、消費義工、宣傳媒體等第三方監督作用，深入開展消費體驗和監督活動，持續提升消費者滿意度。要結合區域特點和行業特色，積極開展“放心消費大聲說”活動。

社會化構建維權新機制。強化維權處置，常態化開展投訴舉報處置合規性抽查。強化基層基礎，以推進基層消保工作規范化建設為抓手，落實縣、所、站、大型企業立體化基層消費維權工作規范化建設各項措施。強化社會參與。以基層消費維權聯絡站（點）為載體，加強對行業協會、綠通企業、ODR企業培訓指導，充分發揮消費者組織、行政調解、共享法庭等在消費糾紛多元化解中的基礎作用，提升消費糾紛源頭化解能力。