中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）前不久，江蘇消費者程女士收到一份意外的驚喜，在浙江省嘉善縣和江蘇省吳江區市場監管部門工作人員的協作下，困擾她多日的跨省域無理由退貨事宜終于得到圓滿解決，消費者真切感受到長三角一體化示范區放心消費創建“異地消費本地退、購物退款極速達”帶來的便利。而這僅是“放心消費在浙江”行動開展5年來，千萬消費者親身經歷的一個縮影。

創建領跑，展示地方樣板

自2019年開始，浙江省市場監管部門攜手上海、江蘇、安徽市場監管部門聯合啟動“滿意消費長三角”行動。5年來，長三角地區堅持一體化高質量發展理念，不斷推動消費環境建設提檔升級。

在攜手組織開展“滿意消費長三角”行動的同時，作為“放心消費在浙江”行動牽頭單位的浙江省市場監管部門不斷找準新時代放心消費建設新的職責定位和使命任務。“放心消費在浙江”行動不僅多次列入民生實事項目，還納入浙江省委3個“一號工程”、共富建設、全國市場監管數字化試驗區、平臺經濟、促消費、文旅融合等重大項目，以多重組合拳持續推動“放心消費在浙江”行動走深走實。

截至2023年底，浙江省動態培育放心消費單位24萬余家，打造放心消費商圈451個、放心消費鄉村279個，培育無理由退換貨承諾單位9.3萬家，退貨80.4萬件，退貨金額累計1.18億元。2024年浙江將培育創建首批放心消費示范縣10個左右，到2027年，全省將創建放心消費示范縣45個，著力形成“政府主導、企業自律、行業自治、群眾參與、社會監督”的消費環境治理體系，提升消費環境建設水平。

借勢借力，打造最美風景

浙江省市場監管部門與金融部門聯手實施金融賦能，僅2023年浙江省農信系統就為2.86萬家放心消費單位發放“放心貸”1194億元，累計減息讓利超6億元。聯合浙江省交通廳、浙江省珠寶首飾行業協會等12個主管部門和行業協會，按照“同謀劃、同推進、同管理、同服務、同宣傳、同受益”的“六同”工作法，協同推動放心消費創建向行業縱深擴展。浙江省消費者權益保護部門間聯席會議各成員單位各司其職、分步推進。商務部門深入推進商務領域信用建設，讓“誠信興商”走進千家萬戶；文旅部門大力推動文旅消費轉型提質擴面，打造文化和旅游融合發展“金名片”82張，出臺《“詩畫浙江?百縣千碗”三年行動計劃》；民政部門突出老年人權益保護，持續開展養老機構等級評定工作。

浙江省各地因地制宜，頻頻亮出放心消費創建高招。杭州市出臺《放心消費直播間管理規范》地方標準；寧波市推出全國首個線下無理由退貨保險，覆蓋七大民生消費領域644個無理由退貨點位；嘉興市從政府層面加快全域推進放心消費城市建設，指導嘉善縣聯合青浦、吳江市場監管部門制定出臺《長三角一體化示范區線下無理由退貨先行墊付實施辦法》；舟山市重點圍繞優化旅游消費環境，著力推進放心消費景區和沈家門海鮮夜排檔放心消費街區創建；臺州市堅持和發展新時代消保領域“楓橋經驗”，深入開展基層消保工作規范化建設……

踔厲奮發，踐行為民初心

2023年以來，浙江省市場監管部門堅持“有感服務、無感監管”集成改革，堅持和發展消費維權領域“楓橋經驗”，不斷強化消費糾紛源頭治理，維權觸角向基層維權重點區域和群眾關切點位延伸。在全省大型商圈、鄉村、景區等場所建立基層消費維權服務站點3116個、發展ODR和綠通企業5274家、設立消費者權益保護共享法庭155個。全面開展消費投訴信息公示試點，公示率達89%，保障了消費者的知情權選擇權。

為推動放心消費建設規范有序發展，浙江省市場監管部門持續升級“浙江消保在線（消費寶）”應用，借助數字化手段實現消費投訴舉報全程質控、分析預警和放心消費單位動態監管，常態化開展放心消費單位線上抽查，發現問題及時督促落實閉環管理。截至目前，“消費寶”用戶超過134萬人次，瀏覽量超631萬次。

民有所呼，我有所應。浙江省市場監管部門聚焦民生領域，開展茶葉過度包裝治理、“假日樂享 消費護航”等系列綜合執法行動，聯合浙江省委網信辦、省公安廳等部門開展賓館住宿、景區加價、預付卡充值、網絡直播、網絡游戲等消費領域違規違約專項治理，共立案調查2304件，為消費者挽回經濟損失4737萬元；聚焦食品和特種設備安全開展平安護航亞運百日攻堅行動，保障2083噸食材安全、310萬人次用餐安全，全鏈條管控競賽涉及特種設備3.16萬臺；出臺食品安全數字化追溯規定，“浙食鏈”激活食品生產經營主體103.1萬家，全年食品安全評價性抽檢合格率保持在99%以上；建成浙江美妝品質商圈（街區）11個、示范賓館150家、美容美發示范單位1000家。

新起點、新征程，浙江省市場監管部門將緊緊圍繞打造“消費環境最優省”目標，多措并舉提升消費供給質量，綜合用好市場監管促消費政策，治理消費領域亂象，迭代實施“放心消費在浙江”行動，全面啟動浙江省放心消費示范縣創建，以全域創建推進消費環境建設系統治理，讓廣大消費者無消費后顧之憂，敢消費、愿消費。