中國消費者報西安訊（記者徐文智）為進一步提升消費環(huán)境，激發(fā)消費市場活力和潛力，提振人民群眾消費信心，促進區(qū)域經(jīng)濟持續(xù)恢復，11月8日，陜西省西安市市場監(jiān)管局對外發(fā)布《無理由退（換）貨公開承諾倡議書》，向全市廣大經(jīng)營者發(fā)出倡議：

主動承諾，展示良好形象。秉承“承諾是責任、承諾是形象、承諾是口碑、承諾是鞭策”的理念，根據(jù)企業(yè)性質、經(jīng)營規(guī)模、商業(yè)模式和經(jīng)營條件，在企業(yè)官網(wǎng)、公眾號、媒體、實體店顯著位置等發(fā)布公開承諾書，并向消費者廣泛宣傳。

積極公示，接受社會監(jiān)督。公開承諾的經(jīng)營者，應當向消費者公示無理由退（換）貨公開承諾的范圍（包括門店、品牌、商品品種等）、退貨時限（最低不少于7天）、退貨條件（遵循自愿、公平、友善原則）、退貨流程，向消費者推送或宣傳的承諾內容要盡量詳盡，避免引起不必要的誤解和糾紛。公開承諾應自覺接受消費者和行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督。

誠信守諾，實現(xiàn)共享共贏。堅持“共建、共享、共贏”的原則，把誠信守諾貫穿到經(jīng)營活動的全過程。從售后服務、投訴處理、門店管理等各個環(huán)節(jié)，履行誠信經(jīng)營義務，信守無理由退（換）貨承諾；對因不可抗力或其他原因需要更改承諾的，應及時履行告知義務。

西安市市場監(jiān)管局希望全市廣大經(jīng)營者特別是放心消費示范單位踴躍參加倡議活動，把這項活動作為展示企業(yè)形象、宣傳企業(yè)文化、履行社會責任的機遇和挑戰(zhàn)，為西安市消費環(huán)境、營商環(huán)境的不斷優(yōu)化貢獻力量。