中國消費者報石家莊訊（記者李建）近日，河北省消保委發(fā)布該省機動車公共停車場服務體驗調查結果。調查顯示，停車場服務存在三方面的突出問題：一是公示信息缺失，二是不公平格式條款依然存在，三是個別停車場未嚴格按公示標準收費。

近年來，城市停車服務備受關注，停車收費不規(guī)范損害消費者權益問題時有發(fā)生。為了解河北省城市機動車公共停車場服務情況，規(guī)范停車秩序，維護消費者合法權益，從今年6月開始，河北省消費者權益保護委員會在全省開展了為期三個月的公共停車場服務體驗式調查。

本次調查主要面向11個設區(qū)市和定州、辛集市城區(qū)的商場、超市、寫字樓的配套停車場，以自主定價的商業(yè)停車場為主，少量為政府定價和免費停車場。此次共調查停車場321個，其中自主定價停車場264個、政府定價停車場28個、免費停車場29個。

此次調查活動通過工作人員以消費者身份體驗停車服務，調查內容主要包括停車場信息公示是否齊全、是否按公示標準收費、是否提供合規(guī)票據(jù)等。

調查指標體系共分為三個一級指標，六個二級指標，十一個三級指標。按照專家意見賦值規(guī)則計算，全省綜合得分為95.50分。其中三項一級指標“信息公示”“停車收費”“提供票據(jù)”，分別得分91.32、98.97、87.16分。六項二級指標中，“臨停收費”“晝停收費”“夜停收費”均在98.00分以上；“明碼標價公示”為90.00分以上，“提供合規(guī)票據(jù)”“票據(jù)提供及時性”介于86—90分之間。十一項三級指標中，“顯著位置設置明碼標價公示牌”“臨停時間計算正確”“晝停時間計算正確”三項指標均為100.00分；“夜停時間計算正確”“臨停按公示標準進行收費”“晝停按公示標準進行收費”“夜停按公示標準進行收費”四項指標介于97—100分之間；“公示內容中的不公平合同格式條款”為90分以上，“公示信息是否齊全”“是否能夠提供合規(guī)票據(jù)”及“提供票據(jù)及時性”三項指標介于81—89分之間。按停車場分類，超市停車場、商場停車場、寫字樓停車場分別為96.94、95.33、94.95分。

調查顯示，停車場服務存在一些突出問題。一是公示信息缺失。“公示信息齊全”在11個三級指標中得分最低，除29個免費停車場外，其他292個停車場均設有公示牌，在設有公示牌的停車場中，有137個停車場公示牌無關于定價形式的說明，占比46.92%；有75個無監(jiān)督投訴舉報電話，占比25.68%。必要的公示信息缺失，侵害了消費者知情權。

二是不公平格式條款依然存在。在有公示牌的292個停車場中，有23個停車場公示內容存在不公平格式條款，占比為7.88%。其中公示牌上有“車輛進入車場則視為車主已閱讀停車場須知并同意以上條款”該項條款的有17個，占比5.82%；公示牌上有“本制度自發(fā)布之日起生效，該停車場保留本規(guī)章制度最終解釋權”該項條款的有7個，占比2.40%。

三是個別停車場未做到嚴格按公示標準收費。在臨停、晝停、夜停體驗調查過程中，均發(fā)現(xiàn)部分停車場存在未按公示標準收費的現(xiàn)象，共涉及14個停車場，占收費停車場的4.79%。

四是不按規(guī)定提供合規(guī)票據(jù)。292個收費停車場中，35個停車場無法提供合規(guī)票據(jù)，占全部收費停車場的11.99%。

針對本次體驗調查結果，河北省消費者權益保護委員會提出如下倡議：經(jīng)營者要落實主體責任，提升停車服務水平。相關部門要強化監(jiān)管責任，規(guī)范停車服務秩序。消費者要提高自我保護意識，增強維權能力，自身權益受到侵害時，及時向當?shù)叵ＮM織或有關行政部門投訴。