中國消費者報石家莊訊（寧海庚 陳瑛 記者李建）近日，消費者高先生通過12315平臺投訴稱，其在河北省秦皇島市撫寧區某二手車行購買的二手貨車發生過重大交通事故，而經營者并未事先告知實情。購車后，因為車輛頻繁出現質量問題，高先生要求經營者退車并補償損失。

河北省秦皇島市撫寧區市場監管局留守營分局調查了解后發現，車輛確實存在交通事故保險理賠的情況，但因為消費者在購車時并沒有簽訂相對有效的購車合同，也不能提供相應的佐證材料證明購車雙方約定情況，消費維權面臨很大困境。

為了最大程度地維護消費者合法權益，留守營分局工作人員多次組織雙方進行調解。一方面耐心傾聽消費者訴求，做好消費投訴記錄，安撫消費者情緒，充分爭取消費者的支持和理解；另一方面向經營者宣傳相關法律法規，闡明經營者義務和責任以及誠信守法經營的重要性。通過留守營分局工作人員的努力，最終，雙方達成一致的調解協議，此事得以和平解決，合計為消費者挽回7.4萬元經濟損失。