中國消費者報南寧訊（寧鳳芝 記者顧艷偉）“謝謝你們，終于收到購買的新車了！”日前，遠在江西省南昌市的消費者洪先生通過電話向廣西壯族自治區靈山縣市場監管局三海市場監管所的工作人員表示感謝。

9月23日，洪先生在電商平臺線上下單，從廣西欽州市靈山縣某汽車銷售公司訂購了一臺“領跑”汽車（型號領跑C11），并支付了首付4999元。9月27日，車輛到達南昌市的交車地點，其在交車現場驗收時發現，該車輛存在底盤受損嚴重、電池風險過高等質量問題，洪先生當場表示拒收。“通過正規渠道還能買到有質量問題的車輛？”洪先生致電欽州市12345政務便民服務熱線進行投訴，希望得到相關部門協助解決問題。

10月12日，三海市場監管所工作人員前往位于靈山縣荔香大道的汽車銷售公司進行現場核查。該公司員工陳某解釋稱，由于上級供應商沒有把此次銷售給洪先生的車輛進行核實登記（該輛車實為二手事故車，沒有進行事故標記又重新上架銷售），這才導致洪先生收到的車輛為二手事故車。

了解情況后，工作人員現場通過電話組織雙方調解。洪先生堅持退款，汽車銷售公司則希望在不退款的情況下，為洪先生更換新車，雙方調解一度陷入僵持階段。隨后，工作人員向雙方普及《消費者權益保護法》等相關法律法規知識，并表示經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，洪先生當初購買的新車，收到的卻是二手事故車，其要求退款的訴求應當予以支持。

經過工作人員的耐心調解，洪先生考慮到買車是剛需，并且雙方當初已達成金融貸款協議，于是放棄退款退車的訴求，決定重新下單更換新車。10月18日，洪先生收到了商家發送的新車，至此該起消費糾紛得以圓滿解決。