中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）在購物時(shí)如果發(fā)現(xiàn)價(jià)格與標(biāo)簽不符，你會(huì)怎么辦？消費(fèi)者沈先生近期就遇到了這樣的情況，標(biāo)價(jià)59元的商品結(jié)賬時(shí)卻變成了149元，商家卻拒絕退還差價(jià)。日前，經(jīng)上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)協(xié)調(diào)，商家同意為消費(fèi)者退貨退款。

記者了解到，近日，沈先生在玩具店購買商品，當(dāng)時(shí)貨架上的商品標(biāo)價(jià)為59元，然而在實(shí)際結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格為149元，價(jià)格竟整整相差了90元。當(dāng)天沈先生共購買了兩件玩具，一共多付了180元。發(fā)現(xiàn)問題后，沈先生立即要求商家退差價(jià)，但商家卻解釋稱是店員理貨時(shí)粗心大意將價(jià)格標(biāo)簽放錯(cuò)了位置，愿意向沈先生致歉，但無法退還差價(jià)。沈先生對(duì)此不認(rèn)可，要求商家按照標(biāo)價(jià)結(jié)算，遂投訴至閔行區(qū)消保委。

消保委工作人員接到投訴后與雙方取得了聯(lián)系。消費(fèi)者表示不認(rèn)可商家說辭，認(rèn)為對(duì)方有欺詐消費(fèi)者的嫌疑，要求按照貨架標(biāo)價(jià)進(jìn)行結(jié)算。而經(jīng)營者則表示只是工作失誤導(dǎo)致標(biāo)簽擺放錯(cuò)誤，愿意解釋致歉，但無法退還差價(jià)。

閔行區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)，部分實(shí)體店內(nèi)商品標(biāo)簽混亂現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，“低標(biāo)高結(jié)”“價(jià)標(biāo)不符”等情況引發(fā)不少消費(fèi)者吐槽。

消費(fèi)者被低價(jià)招攬而實(shí)際用高價(jià)買到商品，可以依據(jù)2022年7月起實(shí)施的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條第二款規(guī)定，舉報(bào)經(jīng)營者“以低價(jià)誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算”的價(jià)格欺詐行為。同時(shí)，該規(guī)定第二十一條第一款指出，“經(jīng)營者有證據(jù)足以證明沒有主觀故意”的不屬于價(jià)格欺詐行為。

經(jīng)閔行區(qū)消保委確認(rèn)，消費(fèi)者當(dāng)時(shí)看到的價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)示了較詳細(xì)的商品名稱，但名稱與購買的實(shí)物其實(shí)并不一致。經(jīng)營者“價(jià)標(biāo)不符”的行為確實(shí)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，但偶發(fā)的“價(jià)標(biāo)不符”行為并不足以判斷構(gòu)成欺詐。對(duì)商家進(jìn)行批評(píng)教育后，閔行區(qū)消保委溝通協(xié)調(diào)商家為消費(fèi)者退貨退款。

閔行區(qū)消保委提醒廣大經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，規(guī)范自身經(jīng)營行為，杜絕有意和無意的價(jià)格欺詐行為損害消費(fèi)者權(quán)益。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)貨架商品及對(duì)應(yīng)標(biāo)簽的管理，做到貨簽對(duì)位、真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)醒目，發(fā)生變動(dòng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。銷售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位。

同時(shí)，閔行區(qū)消保委建議消費(fèi)者，選購商品時(shí)對(duì)明顯低于市場正常價(jià)格的物品多留個(gè)“心眼”，仔細(xì)核對(duì)貨架上的商品與標(biāo)簽是否對(duì)應(yīng)，尤其是低價(jià)商品；結(jié)算時(shí)對(duì)照購物小票，查驗(yàn)商品數(shù)量和價(jià)格，如有異議當(dāng)場提出；保留好購物小票、貨架標(biāo)簽等憑證，以便后續(xù)維權(quán)。