中國消費者報福州訊（記者張文章）電梯安全涉及百姓民生，福建省福州市鼓樓區市場監管局積極踐行“群眾無小事”理念，妥善處理投訴舉報，有效消除群眾疑慮和電梯安全隱患，不斷提升廣大群眾電梯使用的安全感和滿意度。2023年1月至2月，累計受理“12345”“12315”等電梯舉報投訴26件，辦結率達到100%。

及時受理“有出口”。鼓樓區市場監管局暢通“12345”“12315”等平臺投訴舉報熱線，快處快辦群眾訴求，切實把熱線“做熱”，確保群眾投訴舉報“有出口”，受理投訴舉報“不斷線”。嚴格把好“第一道關口”，認真精準研判投訴舉報信息，第一時間從福建省特種設備動態監管平臺查閱電梯檢驗情況，了解電梯基本情況并通過福建省市場監管一體化平臺交由轄區市場監管所進行現場核實，開展業務指導，確保群眾投訴舉報“件件有著落，事事有回音”。

及時核查“有著落”。鼓樓區市場監管局組織科、所兩級特種設備安全監察人員，邀請福建省特種設備檢驗研究院檢驗人員帶著“放大鏡”和“顯微鏡”到小橋新苑、塞納陽光等小區，對照投訴人反映的情況，逐一對電梯進行核查、分析，并通過現場試乘，對電梯的安全狀況進行檢查，及時查處發現的問題，及早堵塞漏洞，防止電梯帶“病”運行，為群眾安全出行提供有力保障。

及時反饋“有回音”。鼓樓區市場監管局對投訴電梯的處理從始至終貫穿“閉環管理”模式——調查處理結束后，嚴格在兩個工作日內以書面回復的形式對投訴內容逐一反饋，向群眾耐心解釋電梯故障的原理和正確處理方式，引導群眾正確應對電梯故障，防止事故發生，減少不必要的恐慌。不定期對被投訴電梯實行“回頭看”，跟蹤電梯問題是否得到圓滿解決，切實保障居民“腳底下的安全”。

時下，鼓樓區市場監管局繼續將安全放心中，將責任放肩上，結合“2023年特種設備生產、使用單位常規監督檢查計劃”，持續加強對電梯投訴率、故障率較高的重點小區進行拉網式排查，進一步降低電梯投訴率和故障率，提升群眾獲得感和滿意度。