中國消費者報杭州訊 今年以來，浙江省杭州市諸暨市以提振消費信心，促進大宗商品消費為目標，創(chuàng)新成立該市首個行業(yè)性放心消費組織——汽車放心消費聯(lián)盟，打造“政府主導、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、群眾參與”的汽車消費多元共治模式，實現(xiàn)經(jīng)營者擁護、消費者滿意的雙贏局面。

發(fā)揮消保委牽頭抓總作用，聯(lián)合市場監(jiān)管、商務、屬地鎮(zhèn)街等單位，在聯(lián)盟內(nèi)建立汽車消費維權服務聯(lián)絡站，開辟消費維權綠色通道，優(yōu)化糾紛調(diào)解服務流程，邀請業(yè)內(nèi)專家提供專業(yè)意見，提升處置效能。同時，加強數(shù)據(jù)分析研判，對可能引起集體性投訴、存在信訪隱患的事件提前預警，主動介入，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。目前已調(diào)解汽車消費糾紛12起，提前處置預警信息1條，群眾滿意度達100%。

全面指導、分類推進，推動放心消費創(chuàng)建提質(zhì)擴面，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。定期召開政策宣貫、業(yè)務培訓、合規(guī)指導等專題會議，開展放心消費承諾亮諾活動，提升經(jīng)營單位主體責任意識，打造“一站式”無憂消費新體驗，營造安心放心舒心的汽車消費環(huán)境。至目前，開展各類專題會議5場，新培育汽車放心消費示范單位27家。

制定出臺《諸暨市汽車放心消費聯(lián)盟工作規(guī)程》，歸集汽車行業(yè)監(jiān)督檢查、執(zhí)法監(jiān)管、投訴舉報等信息，建立汽車企業(yè)信用風險評級模型，加強信用信息公開共享，實施分級分類管理，并根據(jù)信用風險評級，動態(tài)調(diào)整檢查比例和頻次，從源頭上減少違法行為和消費糾紛的發(fā)生。目前已歸集首批40家會員單位信用信息1560余條，覆蓋汽車銷售、檢測、維修、裝飾等領域，約談消費糾紛較多的車企3家，聯(lián)盟成立以來，消費投訴舉報數(shù)量同比下降39%。（方春均）