中國消費者報福州訊（記者張文章）3月14日，福建省福州市市場監管局在福州市政府新聞發布廳舉行以“提振消費信心”為主題的福州市2023年“3•15”國際消費者權益日新聞發布會，會上，通報了福州市2022年度消費者權益保護協同共治成效。

新聞發布會現場。張文章/攝

2022年度，福州市市場監管部門牢固樹立人民至上、生命至上理念，全面落實市場監管職責，維護穩定市場秩序，保障廣大消費者放心消費。福州市場監管部門強化產商品質量安全監管，科學統籌全市監督抽查工作，切實增強抽檢實效，2022年完成兒童玩具、學生用品、服裝鞋類、消防產、電氣產品等民生產品監督抽查1346批次，有效提升產品監管效力。推動持續抓好危險化學品、煙花爆竹等重點領域質量風險防控工作，對高風險企業開展飛行檢查和重點監管，為消費者提供安全的消費環境。福州市市場監管局不斷推進市場治理體系和治理能力現代化建設，努力為消費者營造公共公正的市場交易秩序。牽頭出臺全國首個“雙隨機、一公開”監管省級地方標準，填補了國內該領域標準的空白，獲國務院、省委、省政府主要領導批示肯定。在全國率先建設氣瓶充裝AI智管系統、創新網絡餐飲“e治理”、福州市場監管預警平臺等市場監管新機制，獲國家級、省級等多項榮譽。福州市市場監管局積極強化放心消費建設，出臺《關于深入開展“降訴增效”活動的方案》，試點先行賠付制度，2022年新增24家“線下無理由退貨承諾示范單位”、ODR（在線消費糾紛解決）企業79家，進一步暢通消費者投訴舉報渠道，提升消費糾紛處置效能。2022年度，福州市市場監管部門共受理消費者咨詢、投訴、舉報35萬余件，為消費者挽回經濟損失3600余萬元。

福州市交通運輸局強化交通運輸監管，打造高效便捷出行環境，多措并舉推進消費者權益保護工作。堅持把整治違法違規行為作為保護消費者權益的基礎工作之一，提升行業整體規范、文明、誠信水平。以軌道交通、公交、出租汽車、道路客貨運、機動車駕駛員培訓、維修等行業為重點，進一步強化監督檢查，提升行業服務質量。結合今年春運工作，查處各類交通運輸違法違章案件850件；加強投訴、咨詢、建議的辦理工作，辦理12328工單2349件，實現工單辦理滿意率為99.4%。

福州市文旅局強化文旅市場監管。積極推進“互聯網+監管”工作。在“互聯網+監管”平臺系統中，及時認領監管事項144項，梳理檢查實施清單145項。加大市場執法檢查力度，深入開展各項專項整治行動，2022年累計出動執法人員8802人次，檢查各類文旅經營單位3901家次，責令整改29家次，立案查處82家次，警告51家次，行政處罰64家次，罰款總額36.2萬元，停業整頓5家，取締6家。加強旅游糾紛調解，受理調解旅游投訴152件次，為游客挽回損失11.67萬元。定期發布旅游糾紛典型案例和旅游投訴情況，加強“以案釋法”，引導經營業主守法經營，消費者依法維權。

福州市、縣（區、市）兩級法院切實履行審判職能，堅持把保護消費者權益作為踐行司法為民宗旨的重要舉措，積極營造有利于消費升級的法治環境，營造誠信友善、公平交易的社會氛圍。2022年至今，共受理產品責任糾紛、服務合同糾紛、買賣合同糾紛、裝飾裝修合同糾紛等涉及消費者權益保護案件10215件，約占同期民事案件數的8%。兩級法院與行政機關、消費者組織等機構形成定期良性聯動，在疫情常態化防控背景下，市法院與福建省、福州市消委會及時就《消費者權益保護法》條文理解適用、消費者維權公益訴訟及支持起訴等問題開展座談，為消費者組織依法履職提出了有益建議。

福州市商務局高度重視消費者權益保護相關工作，按照職能分工，通過主題宣傳、專項宣傳、執法檢查、普法宣傳等形式，不斷強化商貿領域企業誠信經營，切實保護消費者合法權益。2022年以來，做好單用途預付卡、商業特許經營、報廢汽車等重點領域投訴舉報處置工作，并利用“雙隨機、一公開”等渠道，對118家企業進行執法檢查，結案1件，執行罰款10萬元。