中國消費者報訊（記者聶國春）中國保險業(yè)協(xié)會黨委委員、副秘書長馬曉偉3月13日表示，2023年保險業(yè)協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會將進行換屆，消保專委會將持續(xù)發(fā)揮自律組織的積極作用，增強保險消費者信心，構(gòu)建保險市場良好環(huán)境。

具體來說，2023年保險消保專委會將采取七大舉措：一是深化體制機制建設(shè)，完成消費者權(quán)益保護專委會換屆工作。二是繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，搭建行業(yè)消保工作交流平臺，促進行業(yè)信息共享交流機制。三是夯實行業(yè)消保工作基礎(chǔ)，研究行業(yè)消保工作痛點難點問題，在集團公司消保管理、個人信息保護、消保審查機制等方面開展研究。四是充分發(fā)揮自律組織作用，引導(dǎo)保險機構(gòu)擔負主體責任，持續(xù)為消費者構(gòu)建良好市場環(huán)境。五是提升消保從業(yè)人員專業(yè)能力，定期開展培訓(xùn)，探索保險業(yè)消保從業(yè)人員資格認證體系研究。六是積極引導(dǎo)保險機構(gòu)開展“一老一少一新”重點人群金融服務(wù)提升，幫助老年人、新市民等群體解決數(shù)字鴻溝問題。七是開展多渠道、多形式宣傳，持續(xù)增強廣大保險消費者對保險的了解，維護自身的合法權(quán)益，理性選擇保險產(chǎn)品，提振消費信心。

據(jù)了解，保險消保專委會成立兩年來，在自律、維權(quán)、服務(wù)、交流、宣傳等方面開展了大量卓有成效的工作。在供給側(cè)，研究制定《保險消費者權(quán)益保護自律公約》，推動研究《人身保險理賠服務(wù)規(guī)范》《車輛保險理賠服務(wù)規(guī)范》《保險消費投訴處理規(guī)范》等標準，出版《保險公司個人信息保護實務(wù)研究》，研究整治“代理退保”亂象行業(yè)自律機制等。在需求側(cè)，一方面利用“3•15”宣傳周、“7.8”保險公眾宣傳日、金融聯(lián)合教育宣傳月等活動，多措并舉開展消費者教育，提升消費者風險防范意識；組織全行業(yè)71家保險機構(gòu)圍繞金融消費者八大權(quán)利報送121個典型案例，編撰成《保險消費者權(quán)益保護典型案例》，通過真實生動的案例，體現(xiàn)保險消費者在銷售、承保、理賠、增值服務(wù)等多個消費環(huán)節(jié)中涉及的消保知識。另一方面，搭建交流平臺，持續(xù)推動多元化糾紛解決機制，引導(dǎo)保險消費者多元化解決保險糾紛。經(jīng)過全行業(yè)砥礪前行，規(guī)范了行業(yè)服務(wù)消費者行為，維護了清朗行業(yè)環(huán)境，提供了更優(yōu)化保險服務(wù)，搭建了行業(yè)消保工作交流平臺，樹立了消費者科學(xué)消費理念，保險消費者金融素養(yǎng)也得到了顯著提升。