中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）“3•15”期間，河南省消費者協(xié)會向社會公開發(fā)布2022年度該省消費維權十大典型案例。記者了解到，此次公布的10起案例大多是消費者經(jīng)常遇到的問題，具有一定代表性。同時，通過消費者組織的妥善處理，使矛盾及時得到化解。

“四舍五入”是“不當?shù)美薄?022年9月，消費者姚先生在河南洛陽某超市購買蔬菜，使用現(xiàn)金結賬時，超市收銀員按照四舍五入的計價方式多收取了兩分錢。姚先生對此提出異議。超市工作人員告知超市收銀系統(tǒng)如此設置。姚先生認為不合理，投訴至洛陽市消費者協(xié)會。洛陽市消協(xié)工作人員立即了解情況，向超市指出“四舍五入”計費是一種侵權行為，違反明碼標價規(guī)定，通過這種計費方式多收的錢款屬于典型的不當?shù)美＝?jīng)過溝通調(diào)解，超市負責人退回多收的費用并向消費者賠禮道歉、補償損失。

新買農(nóng)機不能用必須更換。2022年5月，河南省濟源市梨林鎮(zhèn)村農(nóng)戶李先生花費15.7萬元在濟源市眾鑫農(nóng)機公司購買了1臺鄭州中聯(lián)農(nóng)機收獲公司生產(chǎn)的收獲收割機。在當年夏收第一個作業(yè)季使用時，發(fā)動機、卸糧筒、油管等部件頻繁出現(xiàn)機械故障。廠家維修人員經(jīng)過10多次維修，問題仍未解決，收割機無法正常使用，致使個人利益受損。李先生認為該農(nóng)機是新產(chǎn)品，懷疑存在設計缺陷、安全隱患和質(zhì)量問題。在與廠家、銷售商協(xié)商溝通無果的情況下，李先生投訴至濟源市消保委，要求退還購車款15.7萬元并賠償損失6.5萬元。濟源市消協(xié)核實李先生反映的情況基本屬實，組織農(nóng)戶、經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠家進行調(diào)解。最終，達成更換農(nóng)機發(fā)動機、其他零部件進行更換升級、農(nóng)機延保1年的處理方案。消費者表示滿意。

理財產(chǎn)品變保險得退全款。2021年12月，老年消費者王老太到河南省新鄉(xiāng)市消協(xié)投訴稱，2022年1月，她在某銀行咨詢理財產(chǎn)品時，理財經(jīng)理向她推銷了一項業(yè)務，稱“只要將錢存滿5年，就能得到比普通存款利息高很多的分紅”。消費者辦完后得知，存款變成了某保險公司的分紅保險。隨后，消費者與銀行交涉。工作人員以消費者已簽字同意和到期分紅比利息高得多為由勸說，消費者無奈只好同意。12月初，消費者急需用錢到銀行取款，工作人員稱提前取款需要扣除1萬多元，王老太不同意，要求全額退款。新鄉(xiāng)市消協(xié)工作人員聯(lián)系保險公司開展消費調(diào)解工作，耐心地向商家講解相關規(guī)定。最終，保險公司同意全額退款兩萬元。

開發(fā)商捆綁交房屬侵權行為。2022年10月13日，消費者李先生向河南省開封市消協(xié)投訴稱，其2017年購買的房子臨近交房，但開發(fā)商突然要求必須購買15萬元的車位才能給鑰匙。開封市消協(xié)經(jīng)與開發(fā)商負責人多次溝通，講明了其行為已經(jīng)侵犯了消費者合法權益，負責人表示認識到自身錯誤并承諾無條件交房。

退還學費必須按合同規(guī)定。2022年10月17日，消費者盧女士因中公教育未按合同期限退還所繳納學費2.08萬元，來到河南省開封市消協(xié)投訴，請求幫忙協(xié)調(diào)退款。開封市消協(xié)受理投訴后，立即與中公教育負責人聯(lián)系了解情況。負責人稱，因公司資金鏈出現(xiàn)問題確實沒有及時退還學費，并表示可以分期退還消費者學費。經(jīng)工作人員調(diào)解，負責人表示愿意為消費者向公司申請全額退款。11月10日，消費者收到全額退款2.08萬元。

柜臺方跑路商場擔責任。2022年7月26日，消費者趙先生向河南省焦作市消協(xié)投訴稱，自己于2022年5月在市區(qū)某商場娃娃城充值200元為孩子辦理預付卡，7月份發(fā)現(xiàn)商場娃娃城停業(yè)，便找商場負責人協(xié)商，但多次與商場協(xié)商無果。焦作市消協(xié)工作人員組織雙方進行調(diào)解，商場方認識到自己的錯誤，退還了消費者剩余的款項。

預付款項難索回消協(xié)律師齊上陣。消費者董先生向河南省鶴壁市消協(xié)投訴稱，其于去年7月預付給鶴壁鼎創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司.12萬元貨款，該公司承諾當年10月動工，但一年多以來遲遲不見動靜，后來發(fā)現(xiàn)公司換人了，想退款也找不到人。消協(xié)工作人員認為，消費者把錢款交付給公司，公司應該履約。通過多次與該公司交涉，最終達成協(xié)議，該公司承諾分兩次退還給董先生1.2萬元。但至協(xié)議退款最后期限，經(jīng)營方依然未按協(xié)議約定履行退款。鶴壁市消協(xié)積極聯(lián)系消費維權公益律師，無償幫助董先生通過向人民法院提起訴訟維護自身權益。

電動自行車頻繁出故障得換新。2022年11月9日，河南省三門峽市義馬市消協(xié)接到消費者王女士投訴稱，其在義馬市新日電動車專賣店購買了一輛售價3900元的電動自行車，僅使用幾天就頻繁出現(xiàn)斷電故障。消費者質(zhì)疑電動自行車存在質(zhì)量問題，向經(jīng)營者提出退貨要求。經(jīng)營者以電動自行車已維修過多次且沒有經(jīng)過有關部門鑒定，無法證明屬于質(zhì)量問題為由，堅決不同意退貨。義馬市消協(xié)工作人員趕到現(xiàn)場對投訴事項進行當面核實，并組織雙方進行調(diào)解，促使雙方達成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)營者同意為消費者更換新電動自行車。

少女美容背重債美容院得擔責。2022年8月，19歲的小雨在一家美容店被店老板楊某忽悠稱，只要花3000元就能做雙眼皮（眼瞼成形術）。8月27日，小雨跟隨楊某來到位于濮陽市區(qū)的某醫(yī)療美容機構，工作人員以登記為名拿走小雨的身份證和銀行卡，并“動員”小雨做2.98萬元的隆鼻術，還強行代替小雨在某平臺分兩次為小雨辦理了2.98萬元的24期分期貸款。小雨不得已在各種文書上簽字，并于當天在該美容機構做了雙眼皮和隆鼻兩項手術。術后，小雨開始出現(xiàn)視力模糊、頭暈頭疼、鼻腔呼吸不暢等明顯癥狀，電話詢問醫(yī)療美容機構，工作人員告知都是正常反應。事后小雨得知，因為這次美容手術，自己要承擔將近4萬元的債務。在與美容機構協(xié)商無果的情況下，9月7日，小雨和家人來到濮陽市消協(xié)投訴，要求醫(yī)療美容機構取消自己的分期貸款并予以賠償。濮陽市消協(xié)向該醫(yī)療美容機構發(fā)出投訴調(diào)查函，并向相關部門進行了咨詢和調(diào)查。經(jīng)核實，該醫(yī)療美容機構各種手續(xù)齊全，從業(yè)人員具備相應資質(zhì)。盡管進行整容手術的各種法律文書都經(jīng)過小雨本人的簽字確認，但濮陽市消協(xié)認為，醫(yī)療美容機構通過虛假宣傳誘導小雨進行整容手術，且在小雨明確表示不同意貸款的情況下仍然為小雨代辦分期貸款，違背了《消費者權益保護法》有關規(guī)定，具有欺詐和強制消費的性質(zhì)。消協(xié)先后3次組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解，最終達成調(diào)解協(xié)議：取消小雨的分期貸款合同，違約責任由該醫(yī)療美容機構承擔；醫(yī)療美容機構減免小雨整容手術費1.18萬元，小雨支付某醫(yī)療美容機構手術費1.8萬元；術后如消費者對手術效果不滿意或出現(xiàn)不適，由醫(yī)療美容機構免費予以修復治療。

費用無端“飆升”燃氣公司負全責。2022年7月29日，家住河南省信陽市羊山新區(qū)紅盾小區(qū)的業(yè)主代表來到信陽市消協(xié)投訴稱，7月份小區(qū)燃氣費用“飆升”，通過查詢得知，每戶情況不同，少則二三百元，多則上千元。小區(qū)業(yè)主代表投訴到信陽市消協(xié)，要求燃氣公司賠禮道歉，重新核對用氣量，退還多收金額。信陽市消協(xié)聯(lián)系并要求燃氣公司主要負責人妥善處理，及時告知處理結果。后經(jīng)燃氣公司調(diào)查反饋，羊山新區(qū)紅盾小區(qū)的燃氣高額收費系小區(qū)抄表員未按燃氣表用氣量收費所致。經(jīng)公司研究決定，解除與負責該小區(qū)抄表員的勞務關系；清退該小區(qū)7月份的用氣金額；為避免后續(xù)糾紛產(chǎn)生，8月份統(tǒng)一為該小區(qū)更換智能燃氣計量設施，收費時間從9月份開始計算。