中國消費者報北京訊（記者聶國春）在北京銀保監局的推動下，北京銀行業保險業糾紛多元化解平臺近日正式上線，小額糾紛裁決機制、中立評估機制對外發布，標志著北京地區金融糾紛多元化解機制建設進入新階段。

據介紹，北京銀行業保險業糾紛多元化解平臺依托北京銀保監局、北京市高級人民法院共同探索搭建的“金融案件多元解紛一體化平臺”訴源治理部分建設，從四方面進一步創新升級：一是指導在京金融機構共建全國首個行業聯盟鏈—京融鏈，聯合中國信息通信研究院、國家授時中心搭建安全隔離數據鑒證體系，實現授時和守時同態可信，保障多元解紛全流程記錄、全鏈路可信。二是內置最新網絡調解平臺，允許調解機構將調解方案一鍵發送當事人，讓溝通、和解、簽署協議可以全線上、一站式、跨時空完成，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。三是直連人民法院電子訴訟平臺，消費者和銀行保險機構通過平臺達成調解協議的，可在線向人民法院申請司法確認，由人民法院為調解協議賦予強制力保護，有效提高解紛成功率。四是確保數據安全，平臺采用專線對接方式連接銀行保險機構內網、北京市銀行業協會局域網和人民法院電子訴訟平臺，確保數據僅在銀行保險機構和人民法院之間流轉，防止信息泄露。

數據顯示，自2022年7月平臺試運行以來，銀行保險機構共利用京融鏈存證20余萬筆，申請調解糾紛近4000件，調解成功率達83%，平均調解時長僅29小時。

記者了解到，北京銀行業保險業小額糾紛裁決機制和中立評估機制是北京地區糾紛多元化解的兩項創新機制，旨在讓影響面較廣、與百姓關系密切的小額糾紛矛盾糾紛盡可能在行業內、在基層得到有效化解，減少人民群眾維權成本。前者是對標的金額在6萬元以下（含）且經調解未能達成一致的糾紛，調解組織可以根據法律、行政法規、司法解釋、行業慣例作出裁決。如果消費者接受該裁決的，則銀行保險機構應當接受并承諾履行裁決；如果消費者不接受該裁決的，則裁決對各方當事人均無約束力，切實尊重消費者意愿、保護消費者合法權益。后者是當消費者對銀行保險機構糾紛處理意見不認可時，銀行保險機構可申請調解組織安排專家進行評估并出具中立評估結果。

北京銀保監局表示，下一步，將持續推進北京銀行業保險業糾紛多元化解機制建設，推動行業協會完善自律公約，督促銀行保險機構參與調解，持續完善信息平臺，努力為廣大金融消費者提供多途徑、多層次、多種類的糾紛解決渠道。