中國消費者報訊（記者武曉莉）日前，中國人壽保險股份有限公司（以下稱“中國人壽壽險公司”）發布2023年一季度理賠服務報告（以下稱“報告”）。報告顯示，2023年一季度，中國人壽壽險公司賠付件數461萬件，理賠金額超150億元。

從賠付件數分布來看，醫療賠付占到了絕大部分，比例為91.7%，身故賠付和重疾賠付分別占到5.4%、2.1%；從理賠金額分布來看，身故賠付占比最高，達到37.4%，醫療賠付和重疾賠付分別占到33.2%、26%。2023年一季度，中國人壽壽險公司豁免保單2.1萬件，豁免保費1.75億元，獲賠率超99.7%。

中國人壽壽險公司持續強化理算引擎，提升理賠效率，“智能理賠高效賠”案件超300萬件，整體賠付時效0.39天。通過數據直連，簡化理賠服務手續，持續推廣理賠直付服務，部分地區實現了一站結算理賠直付服務。報告顯示，2023年一季度，中國人壽壽險公司“直付理賠便捷賠”服務客戶超164萬人次，賠付金額超12億元。

理賠服務的價值，不僅體現在賠付金額上，還體現在理賠服務的細節和溫度。中國人壽壽險公司持續推廣一束鮮花、一聲問候、一日賠付的“重大疾病一日賠”特色服務，該服務覆蓋首次罹患合同約定惡性腫瘤的客戶，并進一步擴展責任范圍至部分罹患心腦血管疾病的客戶。報告顯示，2023年一季度，中國人壽壽險公司“重大疾病一日賠”賠付件數近5.4萬件，賠付金額超24億元。

此外，中國人壽壽險公司創新推出“電子票據省心賠”服務，客戶出險自動提醒報案，主動慰問客戶協助理賠，后臺智能作業快捷支付。報告顯示，2023年一季度，中國人壽壽險公司電子票據理賠超53萬件，賠付金額超7億元。王先生在體檢時發現右肺有結節，經過病理檢查確診為惡性腫瘤。首次住院治療結束后王先生在開具電子發票時，收到是否需要開通電子票據理賠服務的信息推送。想到自己曾購買過保險，抱著試試看的態度，王先生選擇了同意。隨后王先生再次住院治療，中國人壽壽險公司接到客戶出險提醒信息后，主動聯系王先生，上門對其進行慰問，并協助收取了相關理賠申請資料。很快，30余萬元保險金就打入了王先生的賬戶中，給處于病痛折磨中的王先生帶來了一絲慰藉，也為他的后續治療提供了保障。

2023年一季度，中國人壽壽險公司時刻待命，積極開展“突發事件特快賠”服務，快速響應20起重大突發事件，如內蒙古露天煤礦坍塌事故、湖南許廣高速重大車禍事故、西藏林芝隧道出口雪崩事故、江西南昌重大交通事故、山西柳林山體滑坡事故等。

保險是愛心的接力與傳承，保險更是風險來臨時的經濟壁壘。中國人壽壽險公司表示，未來將深入踐行“以人民為中心”的發展思想，用科技提速，用真情增溫，持續打造“快捷、溫暖”理賠服務品牌，全心全意守護人民美好生活。