中國消費者報北京訊（記者聶國春）近日，中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱“中國銀保信”）發布2022年度保險服務質量指數。數據顯示，匯豐人壽保險有限公司、長江財產保險股份有限公司、三井住友海上火災保險（中國）有限公司等3家險企不及格，指數分別為50.24、50.55、55.98。
保險服務質量指數依托保險業車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業務數據，從消費者視角出發，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎數據提取、指標得分計算、權重計算、計算結果驗證等步驟，形成指數結果，全程實現客觀量化。2022年度保險服務質量指數編制對象為截至2022年12月31日，開業滿2個會計年度的財產保險公司及人身保險公司法人機構，共計139家機構。結果顯示，2022年度財產保險（車險業務）服務質量行業指數為90.49，2022年度人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量行業指數為85.28。
具體來看，保險服務質量指數位居前5的保險公司分別是中國太保人壽、中國人壽、中國太保財險、平安財險、友邦人壽。位居最后5名的保險公司則分別是京東安聯財險、鑫安汽車保險、三井住友海上火災保險、長江財險和匯豐人壽。其中，指數最高的中國太保人壽為94.83，匯豐人壽則以50.24墊底。
中國銀保信相關負責人表示，與2021年度指數結果相比，財產保險業案均索賠支付周期、結案率及續保率等指標實現提升；人身保險業退保率及保單繼續率等多個指標獲得改善，結案率指標保持在較高水平。保險消費者獲得感增強，保險服務質量指數引領行業提升服務的意義初步顯現。
中國銀保信相關負責人指出，由于保險公司的經營活動具有高度復雜性，不僅包括服務，也包括產品開發、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務水平本身也處在動態變化之中，當期的保險服務質量指數僅表征當前指標體系下，各保險公司在部分業務領域的相對服務水平，不代表行業及各保險公司的風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產品的建議。未來，中國銀保信將堅守金融消費者權益保護初心，根據保險消費者所需所盼，研究在更多指標、更全險種、更廣維度上不斷豐富完善保險服務質量指數體系，力求更全面反映保險業服務水平。
