中國消費者報北京訊（記者萬曉東）近日，北京市消費者協會公布數據顯示，今年一季度，北京市消協96315投訴咨詢服務電話共登記涉及未成年人網絡游戲充值退費的投訴134件。此類投訴一般涉及金額較高，且投訴人需要證明游戲充值行為是由未成年人實施的，因此，處理起來有一定難度。

按照《民法典》相關規定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。按照上述法律規定，如果能夠確認游戲充值行為是由不滿八周歲的未成年人實施的，則該未成年人進行充值的民事法律行為無效，其法定代理人可以要求退還；如果游戲充值行為是由八周歲以上十八周歲以下的未成年人實施的，還需要判斷其充值金額是否與其年齡、智力相適應，司法實踐中，法院會結合具體情況進行判定。

為避免因未成年人網絡游戲充值而引發糾紛，北京市消協建議：網絡游戲經營者切實通過技術手段在充值確認、充值提醒和充值金額限制等方面采取有力措施，避免出現未成年人大額游戲充值的情況；未成年人的家長對于避免這一問題出現，也應承擔更多注意義務。家長應保護好手機密碼和支付密碼，引導孩子正確對待網絡游戲。一旦出現糾紛，要注意收集證據便于維權。