中國消費者報上海訊（記者劉浩）15歲女生未經家長允許一次性打14個耳洞，并出現紅腫發炎的癥狀，家長要求商家承擔相應責任卻遭拒。近日，經上海市閔行區消費者權益保護委員會調解，最終商家同意全額退款。

7月初，15歲女生小琴（化名）未經家長同意的情況下，獨自一人前往一家街邊店鋪，花費808元在左耳上一次性打了14個耳洞。事后，耳朵出現了紅腫發炎的癥狀。小琴的父親發現后，向閔行區消保委進行了投訴。

小琴父親表示，15歲未成年人一次性要求打14個耳洞，明顯超出了其年齡應有的判斷力和身體承受能力，商家提供此類非常規的服務前，理應對消費者年齡保持警惕。商家則辯稱，從外貌上難以準確判斷消費者年齡，且此類要求并非罕見，因此拒絕退款。

結合雙方觀點，閔行區消保委向商家表示，其在提供一次性密集打14個耳洞這類非常規、高風險服務前，未核實消費者年齡和認知能力，服務流程存在明顯瑕疵。涉及身體顯著改變或密集侵入性操作的服務項目，必須慎之又慎，嚴格履行對未成年人的特殊保護義務，審慎評估風險并采取必要措施。

經多次溝通調解，商家最終同意全額退還808元費用，并承諾在后續經營中加強對未成年人的識別與保護，規范經營行為。

閔行區消保委表示，本次案例中，未成年消費者一次性打了14個耳洞，此類非常規性、高風險性及非醫療必要性的身體穿刺行為，尤其涉及未成年人，容易引發社會對潛在健康風險、過度修飾傾向以及未成年人保護問題的深切擔憂，觸及公序良俗的邊界。雖然《未成年人保護法》并未對此類行為作出明文禁止，但其安全性與必要性存疑，且社會普遍持審慎乃至負面的態度，可能符合《預防未成年人犯罪法》“不利于身心健康成長”的不良行為特征。因此，應當積極采取措施，切實保障未成年人的健康與安全。

對此，閔行區消保委認為經營者，尤其從事美容服務等行業的，必須嚴格落實年齡核驗義務，對疑似未成年的消費者保持高度敏感，對于服務內容、潛在風險及后續護理要求，必須清晰、詳盡、無保留地向消費者及其監護人說明，確保其知情同意建立在充分理解的基礎上。

同時，應堅守“紅線”原則，即使獲得監護人同意，對于一些明顯超出常規、存在較高健康風險或可能違背社會公序良俗的服務要求，應基于專業判斷和職業道德，保留拒絕提供服務的權利。

閔行區消保委也提醒家長，應密切關注青春期孩子的心理狀態，對于一些特殊審美偏好或行為傾向，及時了解背后的原因，加強溝通與疏導，促進其身心健康發展；加強對孩子的安全教育和引導，闡明美容服務的潛在健康風險，引導孩子樹立理性、健康的審美觀念，避免因沖動或好奇對身體造成不可逆的傷害；若孩子確有打耳洞等需求，為確保安全與健康，建議選擇正規醫療機構，由專業的執業醫師在嚴格消毒規范下操作。