中國消費者報北京訊（記者聶國春）為做好中國人民銀行有關金融消費者保護職責以及中國證監會投資者保護職責的劃轉銜接工作，切實保護金融消費者合法權益，6月2日，國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證監會聯合發布《關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》（2023年第1號），該公告自公布之日起施行。

《關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》發布。資料圖片

公告稱，金融消費者反映信訪、舉報、投訴事項的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險消費者投訴維權電話、12363金融消費權益保護咨詢投訴電話、12386投資者服務平臺服務范圍不變。金融消費者反映事項辦理工作安排的調整，將及時另行公告。

公告要求，金融機構應切實履行金融消費者權益保護主體責任。各金融機構應當嚴格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費者的矛盾糾紛；嚴格依法合規經營，杜絕侵害金融消費者合法權益的違法違規行為。

根據國務院機構改革方案安排，國家金融監督管理總局統一負責除證券業之外的金融業監管。在銀保監會的基礎上，人民銀行對金融控股公司等金融集團的日常監管職責、有關金融消費者保護職責，證監會的投資者保護職責也被劃入金融監管總局。業內專家認為，此次發文明晰職責劃轉銜接安排，意味著金融消費者和金融投資者保護或將迎來統一反饋端口。