中國消費者報深圳訊（記者黃劼）廣東省深圳市消委會在6月27日發布的“劇本殺”消費調查報告中指出，“劇本殺”行業存在版權保護意識弱、消費者投訴維權渠道不暢通、門店存安全隱患等問題，呼吁應加強“劇本殺”版權保護和內容把關審核，同時保障消費者的知情權和暢通 消費維權渠道。

“劇本殺”是近年來流行的新型沉浸式娛樂形式，具有較強的社交屬性，有著廣泛的消費市場。深圳市消委會聚焦消費者權益保護，不久前開展“劇本殺”消費調查工作，旨在規范“劇本殺”游戲市場，提供指導和建議，確保游戲內容適宜、產品可靠，促進行業健康發展，保護消費者合法權益。

調查發現，“劇本殺”消費者較多為18—25歲年輕群體，其消費主力群體普通接受的單人單次價格為81元至100元，最受消費群體喜歡的“劇本殺”劇本類型為“硬核推理本”。

在對“劇本殺”店鋪整體滿意度方面，有17.36%的消費者表示非常滿意，表明這些消費者對店鋪的服務和體驗非常滿意，可能對店鋪的質量和活動內容贊賞有加。51.82%的消費者表示滿意，意味著大多數消費者對店鋪的服務和體驗感到滿意，認為店鋪提供了良好的服務和有趣的活動。28.81%的消費者表示一般，這說明這部分消費者對店鋪的服務和體驗感覺一般，可能沒有太強烈的滿意或不滿意情緒。

同時，有2.01%的消費者對店鋪表示不滿意或非常不滿意，不滿意原因包括四方面：服務質量上，消費者對店鋪的服務質量有所不滿，如工作人員的態度、反應速度、溝通能力等方面。游戲體驗上，消費者對“劇本殺”的游戲內容、難度、趣味性等方面感到不滿意。設施條件上，店鋪的設施條件不符合消費者的期望，如場地大小、裝備設備等。組織管理上，消費者對店鋪的組織和管理存在問題，如活動安排不當、時間管理不當等。

消費調查還發現，“劇本殺”行業存在著門店存安全隱患，消費者不知道向誰投訴、如何投訴等問題。因此，深圳市消委會提出要加強“劇本殺”行業消費環境建設，提升商家主動性，做好消費提示工作。商家應主動公示與“劇本殺”消費密切相關的信息，如劇本價格、劇本時長、門店預約情況、劇本玩法、DM（游戲主持人）情況等，讓消費者享有更多知情權，從而更好的服務消費者；主動公示消費維權渠道，健全消費投訴處理機制，公示門店投訴溝通的有效渠道，滿足消費者維權投訴的訴求，及時處理消費者投訴。同時，目前“劇本殺”行業的行業自律性較弱，行業發展尚未規范化，“劇本殺”的劇本存在盜版泛濫、劇本內容存不良信息等問題。

深圳消委會建議，加強“劇本殺”版權保護。盜版劇本的出現極大地打擊了“劇本殺”創作者的熱情，一定程度上影響了行業的發展。面對劇本盜版泛濫情況，需要深入推進版權保護管理，提升劇本質量，以加強從業人員的積極性，激發創作者的創作熱情，讓更多優質、積極、具有正面意義的劇本走進消費者的視野。

加強“劇本殺”內容把關審核。當前市場上的劇本仍存有賭博、暴力、色情等不良信息，給消費者尤其對未成年玩家的身心健康造成不良影響。好的劇本不僅在于讓消費者放心游玩，更在于宣傳正確的價值觀。針對劇本中存在不良信息的情況，應進一步完善劇本審核機制，積極推進正版劇本、正能量劇本的發行。商家需加強關于劇本內容審核，不使用存在不良信息的劇本；面對未成年玩家，嚴格篩選劇本內容，避免未成年玩家游玩存在不良信息的劇本。

消除“劇本殺”門店安全隱患。安全是重中之重，商家需要關注門店設施、設備安全情況，做好設備定時檢點、及時維護等工作，消除安全隱患，以免出現因設施、設備導致的安全問題。“劇本殺”門店應通過游玩須知、相關游玩提示等方式，做好安全游玩宣傳，提升消費者安全意識。相關部門也要加強對于“劇本殺”門店的安全監管。

深圳市消委會關負責人表示，“劇本殺”作為新型消費方式發展快速，但高速發展帶來的各種矛盾需要被重視。應不斷加強行業自律，促進行業健康發展，提高商家、門店、從業人員的服務意識，做到以高品質的產品和服務推動高質量的發展。同時，還要持續開展“劇本殺”行業的消費宣傳和消費教育，讓消費者充分了解自身權力與義務以及維權的渠道和方式，積極創建良好的“劇本殺”消費環境。