中國消費者報報道（記者薛晶晶）當下，個人信息被超范圍收集、泄露已成為消費痛點之一。12月5日，江蘇省蘇州市消費者權益保護委員會發布的個人信息超范圍收集專項調查報告顯示，58.77%的受訪者曾遭遇過信息泄露，其中手機號碼、電子郵箱最容易被泄露。

六大場景超范圍收集風險高

記者了解到，本次調查圍繞個人信息收集場景、泄露現狀、維權意識等問題展開，共收集有效樣本12128個。在受訪人群中，68.79%的受訪者對《個人信息保護法》有一定了解，27.71%的受訪者表示僅聽說過，3.5%的受訪者表示完全不了解，這反映出普法宣傳取得了一定成效。

調查報告顯示，無論線上還是線下，個人信息被超范圍收集現象均較為突出，六大場景被受訪者列為高風險場景。其中，在線上場景中，受訪者認為公眾號、小程序會員注冊環節最易發生超范圍收集個人信息的情況，占比64.32%；網購或物流填寫個人信息環節占比59.02%；APP下載獲取手機權限環節占比51.2%。在線下場景中，受訪者認為買賣、出租房屋的中介登記環節風險最高，占比59.63%；公共場合掃碼繳費環節占比51.51%；培訓機構學員信息登記環節占比51.32%。

受訪者認為哪些場景會發生個人信息被超范圍收集（左為線上、右為線下）。蘇州市消保委供圖

除了高風險場景，調查報告還顯示，個人信息過度收集行為在日常消費中頻繁出現。62.63%的受訪者表示曾在掃碼繳費時被要求填寫手機號、姓名等信息，51.96%的受訪者遭遇過在線購物時被強制要求提供身份證號、銀行卡信息，43.87%的受訪者表示在社交平臺注冊時被強制驗證身份或面部信息，這些行為均涉嫌違反《個人信息保護法》。

受訪者遇到過涉嫌過度收集個人信息的情況。蘇州市消保委供圖

近六成受訪者遭遇過信息泄露

本次調查中，58.77%的受訪者表示曾遭遇個人信息泄露，41.23%的受訪者表示未遭遇過。在受訪者認為被泄露的個人信息中，手機號碼、電子郵箱等聯系方式的占比最高，為58.37%；家庭住址、工作單位和姓名、身份證號緊隨其后，分別占比47.96%和43.21%；部分受訪者還遇到過銀行賬戶信息、網絡瀏覽記錄泄露的情況，給財產安全和個人生活帶來風險。

受訪者認為被泄露的個人信息。蘇州市消保委供圖

在個人信息被泄露的渠道方面，調查報告顯示，60.62%的受訪者認為源于公共場所（如Wi-Fi、掃二維碼、下載陌生APP），54.94%的受訪者指向網絡購物或快遞物流環節，45.84%的受訪者認為是社交媒體。此外，教育培訓機構、房產中介也被列為信息泄露的重要風險源，占比為24.21%、13.91%。

受訪者認為個人信息被泄露的渠道。蘇州市消保委供圖

消費者個人信息保護意識覺醒

調查報告顯示，消費者的個人信息保護意識和維權主動性正在覺醒和提升。58.51%的受訪者表示，在發現信息可能被超范圍收集時，會向相關平臺或機構舉報；41.8%的受訪者會立即更改相關賬號密碼；34.89%的受訪者會選擇報警處理；27.57%的受訪者會尋求專業法律幫助；僅3.69%的受訪者選擇忽略，認為影響不大。

發現個人信息可能被超范圍收集時受訪者會采取的措施。蘇州市消保委供圖

對于當前個人信息保護面臨的挑戰，47.58%的受訪者認為主要是公眾個人信息保護意識薄弱，41.94%的受訪者認為是企業對數據收集使用的透明度不足，36.47%的受訪者認為是法律法規執行力度不夠，違規成本低%。在改進方向上，調查報告顯示，加強法律法規建設，提高違法成本以48.75%的占比成為最高呼聲；提升技術防護能力、加強自身保護意識、深化宣傳教育也成為受訪者的迫切訴求，分別占比41.73%、31.08%、30.07%。

受訪者認為在個人信息保護方面需要改進的領域。蘇州市消保委供圖

為幫助消費者規避信息泄露風險，蘇州市消保委結合調查結果提醒廣大消費者，要增強自我保護意識，在注冊會員、掃碼繳費、填寫物流信息等場景中，仔細閱讀權限說明與隱私條款，對非必要的信息收集保持警惕，避免一次性授予過多權限；盡量通過官方或可信渠道進行交易、下載應用，避免連接不明Wi-Fi、掃描來源不明的二維碼，降低信息在公共場所與網絡購物環節被竊取的風險；對重要賬戶設置高強度密碼并定期更換，啟用多重驗證，及時關注賬戶異常動態，防范信息被盜用；如果發現信息收集時未明確征得同意、超范圍收集或疑似泄露，應及時通過截圖、錄音等方式保存證據，并通過平臺、12315或12345投訴舉報。