中國消費者報報道（記者任震宇）近年來，能夠精準對接老年人護理需求、提升老年人晚年生活品質的養老輔助器具正逐漸“走紅”。越來越多的產品種類開始融入老年人的世界。但由于產品種類數量相對匱乏，同質化競爭嚴重，相關標準、技術、硬性檢測規定不完善，導致質量不佳、溢價高、功能“雞肋”等問題出不窮。

針對這些現象，中國消費者協會委托中國家用電器研究院共同開展了養老輔助器具及適老化產品質量評價與消費監督項目。7月5日，中消協召開新聞發布會，公布了該項目的體察結果，發現當下養老輔助器具及適老化產品仍存在質量不佳、溢價高、功能雞肋等問題，距離真正的適老化任重而道遠。

記者了解到，此次體察主要以老年消費者為中心，從老年人的感知能力、操作能力和認知能力等關鍵因素出發，開展一系列關于典型養老輔助器具品類的適老化評估。所有項目均招募真實老年消費者參與體驗和測評，針對市場上宣傳力度較大的移位機、電動輪椅、爬樓機、助行車、坐便助立器、移動馬桶、馬桶扶手、洗澡椅、翻身器共計9個品類養老輔助器具，按照不同價格區間隨機抽取50款產品進行測評，測評內容包括安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合性價比等維度，根據得出的系統數據與科學分析給出客觀、公正的評價結果。

結論一：產品并非越貴越好

養老輔助器不是越貴越好，產品功能也并非越多越好，消費者更不要盲目輕信進口、代購產品就是唯一選擇。從產品實測結果看，有些價格較低的產品反而在細節設計和功能設定上比價格昂貴的產品適老化水平更高（如助行車、移位機等）。

在選購時，最好根據家中老人的實際需求進行選擇，低價格依然可以買到集實用、安全、易學、舒適、美觀于一體的高品質產品。

助行車產品外形如“購物車”，集助行、收納、休息等功能于一體。圖片來源：中國消費者協會

結論二：個別功能實用性差

有些養老輔助器具貪圖價格上追高，會添加一些老年人根本用不到的“花哨”功能（如影音娛樂、藍牙功能等），并且這類功能按鈕還會出現在主操控區，復雜的界面設計不僅影響產品正常操作，還會造成使用上的安全隱患。

另外，有些產品的實用性較差，容易致使老年消費者產生極大的生理不適感（如背抱式移位機、吊式移位機等）；有些產品由于自身體積較大，需要占用更多的使用空間；加厚底腳對于家居或家具的硬性要求較高，小戶型家庭并不適合使用（如移位機、爬樓機等）；還有些產品不光不好用，可替代性還強，只需簡單的輔具或人力輔助即可完成需求（如翻身器、移位機等）。上述情況均需消費者慎重考慮，如確實有需求，可先去線下門店現場體驗后再決定是否選購。

個別養老輔助器具還存在操作界面設計復雜、實用性差、使用不舒適、占用家居空間、適用條件苛刻等問題，消費者需慎重選購。

個別養老輔助器具存在操作界面設計復雜、實用性差等問題。圖片來源：中國消費者協會

結論三：安全警示說明不完善

個別產品由于設計簡單，產品未附帶相應的使用說明書，需要消費者通過購物網站的商品詳情頁去了解使用方法。還有的產品在使用說明中未注明或強調使用禁忌及適用人群的身體情況等，如消費者不慎操作錯誤，很容易造成老人身體的二次損傷（如翻身器等）。

個別W/U型翻身器沒有特別強調護理人員使用時雙手使力的位置以及同步性，若盲目操作，可能會對腰椎病人造成損傷。

若盲目操作翻身器，會對腰椎病人造成損傷。圖片來源：中國消費者協會

結論四：存在價格混亂等情況

養老輔助器具的實用性和價格并不能劃等號，不少養老輔具的產品標價與質量不相符，貨不對板、價格虛高、標價混亂等情況并不鮮見，有些普通的塑料制品售價居然高達幾百元甚至千元，同一款產品在不同購物平臺呈現價格巨大差異的情況也存在。

例如，在此次隨機抽取購買測評樣機的過程中，通過某電商平臺“久蒙家裝建材專營店”選購的一臺標價為5878.6元的洗澡椅，實際到貨的卻是只有百元品質的普通產品，即使消費者想使用“七日無理由退貨”等權利，但商品是否完好、包裝說明書是否齊全、運費承擔等問題令退貨困難重重。同樣的事情若發生在自我保護能力較弱的老年人身上，其財產安全保障程度還會降低。

平臺標價隨意，實際到貨品質與價格不符。圖片來源：中國消費者協會

結論五：“老年人”標簽需弱化

很多老年人生理機能雖然退化，但在心態上仍然希望自己能夠積極活躍，在內心不愿意被定義為“老年人”，想要追求和享受更高的生活質量和生活品位。因此，養老輔助器具和相關適老產品的設計，不僅要注重安全放心、性能優良、操作方便與經濟實惠，同時還要追求環保、美觀、溫馨以及情感上的共鳴，弱化“老年人”標簽，增強“人文關懷”屬性，使老年人既享受到優質的產品體驗服務，又能得到更高層次的心靈上的尊重和滿足。

•中消協建議

應盡快完善養老輔助器具標準

在“老齡化”的大背景下，老年人的實際需求也更加多維、多向、多樣，消費者在選購相關的養老輔具產品時，應該要觸及老人的真正所需，多多與老人溝通交流，在講求產品高效、實用的同時，秉承人文情懷為其打造更為舒適、方便、充滿關懷的生活環境，從而高品質提升老人的生活質量。

與此同時，產業內還需要進一步樹立品牌優勢，打造精品化的產品矩陣，推進養老輔具、適老化產品的精細化創新，在制造材料、工藝水平、裝備水平等方面加大科研投入，解決以往產品形式單一、科技含量低、品質低、效果差等問題。應使產品符合老年人認知和操作能力的同時,增加產品的中性化和時代感元素，助力老年人以更開放的心態融入日常生活，讓老年人的自尊心和渴望獲得關懷的心理得到滿足。

未來，在繼續堅持實施積極應對人口老齡化國家戰略、全面深入推動我國老齡事業和產業的高質量發展的過程中，應完善相關養老輔助器具的消費保障制度，為老年消費者提供持續性保障和服務，相關企業也應積極培養專業化人才隊伍。相關部門和機構還需加快養老輔助器具行業標準的制定修訂工作，建立健全行業標準體系。目前市場上只有一些較為成熟的養老輔具制定了產品標準，如GB/T 12996-2012《電動輪椅》、GB/T 24434-2009《坐便椅》、GB/T 14728.1-2006《雙臂操作助行器要求和試驗方法 第1部分：框式助行架》、GB/T 19545.2-2009《單臂操作助行器要求和試驗方法 第2部分：腋拐》等，其余大多數產品標準仍為空白，不僅存在一定安全隱患，也容易在監管力度不夠的情況下讓不法商家“鉆空子”，侵害廣大老年消費者的權益，這方面尤為值得關注。

國際標準化組織(ISO)在1992年頒布了國際標準ISO-9999《殘疾人輔助器具分類》，將助殘輔助器具進行了分類，其中包括個人移動輔具、生活自理及防護輔具、治療和訓練輔具、家務管理輔具、休閑娛樂輔具、環境改善輔具等，至今該標準已經完善更新為ISO 9999-2022。另據世衛組織統計，全球約有10億多人需要一種或多種輔助器具，其中大多數是老年人和殘疾人。為了能幫助全世界所有國家增進獲得高質量、可負擔得起的輔助器具，世衛組織制定了《重點輔助器具清單》，該清單的實施也意味著全球輔助技術合作行動的第一階段全面展開。就我國來說，面對這個“國民級”消費市場的未來發展，培育良好消費環境，需要社會各界協同發力，更需要每個人的重視和參與。