中國消費者報合肥訊（李美娜 記者陶維） 為進一步提升消費者購物體驗感和獲得感，安徽省滁州市市場監管局全面推進消費維權多樣化，指導商家建立消費維權服務站。截至目前，該局共引導各類大中小企業210家設立了消費維權服務站，建立經營者和消費者快速糾紛處理通道，促進消費糾紛源頭解決。

幫助指導，推動消費維權服務站建設落地落實。滁州市市場監管局開展消費維權服務站專題培訓會，引導經營者規范經營，及時處理消費糾紛。指導各轄區將商場、超市、農貿市場、景區、酒店等發展成為消費維權服務站。加強對消費維權服務站的業務指導、日常監督、定期檢查、信息公示等工作，確保消費維權服務站發揮作用。提高消費維權服務站的覆蓋面、擴大影響力。利用消費維權服務站為廣大消費者提供更便捷、高效的維權渠道。

服務熱點行業，消費維權服務站全面覆蓋。農貿市場作為市場監管的重要環節，與市民生活息息相關。為更好地促進農貿市場的發展，滁州市市場監管局在全市各農貿市場設立了消費維權服務站，設立相對固定的解決消費糾紛場所，健全企業受理和處理投訴的工作機制。落實經營者消費維權主體責任，提高消費維權處置能力，實現全市農貿市場消費維權服務站全覆蓋。

提供數據分析，從源頭規避消費糾紛的發生。指導企業對消費糾紛進行大數據分析，按月、季度、年進行數據統計。分析節假日期間消費糾紛熱線問題。引導經營者自律經營，注重事前防范，改進商品和服務質量，從源頭規避消費糾紛的發生。

包容審慎執法，依法保護消費者和商家合法利益。響應訴求，化解糾紛，各消費維權服務站接到消費糾紛后均在第一時間了解情況，及時進行協商調解處理，注重與消費者有效協調溝通，加強消費維權工作辦理質量，依法保護消費者和商家的合法利益。在消費糾紛處理中積極探索包容審慎執法，嚴格執行“輕微免罰”“過罰相當”制度，努力打造法治營商“軟環境”，以市監力量助推企業“輕裝上陣”，助力經濟復蘇回暖。

據了解，截至目前，滁州市市場監管局共引導各類大中小企業210家設立了消費維權服務站，提高了消費維權服務站的糾紛處理水平，更快捷、便利地為廣大消費者解決消費糾紛問題，并積極引導經營者誠信、自律經營，真正做到“督幫服”要求：既要營造安全放心的消費環境，整頓和規范市場經濟秩序，又要服務好市場經營主體，促進經濟提振回溫，打造優良營商環境。