中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）近年來，“上門經濟”悄然興起，受到消費者的關注和歡迎。這種新型消費模式為消費者帶來了便捷、多元化、個性化的消費體驗，但也因為存在服務質量標準不一、安全保障不足、維權難等問題，導致相關消費糾紛時有發生。7月17日，廣東省消委會為此發布消費提示，提醒消費者在選擇“上門服務”時要注意“二查三確認”。

查看服務企業及人員信息，減少不確定性風險

“上門經濟”是一種新興業態，目前法律法規、行業標準、監管規制等方面還沒有形成完善的制度體系，市場規范相對不足。一些從業人員未經過專業培訓，不具備相關資質條件，業務水平參差不齊，有些從業人員甚至沒有加入正規公司或平臺，純粹是自己單干，消費者面臨較大的不確定性風險。

因此，廣東省消委會建議消費者在選擇上門服務前，做好“兩個查看”，篩選信譽好、服務規范的上門服務。一是查看企業登記注冊及信用信息，盡量選擇正常經營且無違法違規記錄的公司或平臺，避免接受個人提供的服務及私下交易；二是查看服務人員健康證明、工作證、資格證書等信息，如果是涉及危險作業或可能造成雇主財產損失的服務，還要確認服務人員所在公司或平臺是否購買了相應保險等。

確認服務內容和標準，樹立合理的心理預期

上門服務種類繁多且不斷有新型服務形式出現，大部分服務品類缺乏統一的服務流程、質量標準和行業規范，這導致上門服務質量良莠不齊。加之上門服務大多通過線上短視頻等方式進行廣告宣傳，容易產生夸大效果，乃至虛假宣傳，消費者在實際消費的過程中容易出現心理落差。

因此，廣東省消委會建議消費者在下單前做到“三個確認”，并最好以書面方式進行約定。一是確認具體的服務事項明細、具體服務流程、服務質量標準；二是確認各項服務內容的收費標準，是否存在其他需要額外收費的項目；三是確認未達到服務預期效果的處理方式，以及退費等售后保障。同時，建議消費者樹立合理的心理預期，不輕信廣告宣傳內容和效果，不一次性預付大額費用，避免造成較大損失。

注意留存相關證據，依法維護自身權益

相較于可以看得見摸得著的商品類消費，服務類消費具有即時性的特點，在消費者發現權益受到侵害時，服務過程可能已經結束，已經錯失留存關鍵證據的時機，舉證存在一定困難。

因此，為以防萬一，廣東省消委會建議消費者在進行上門服務消費時，應盡量對可能涉及的問題進行提前溝通并達成共識，并保存好溝通記錄、交易憑證等證據材料，有條件的可以通過安裝家用攝像頭等方式對服務過程進行錄音錄像。在服務過程中，如發生不合理的加價行為或損害人身財產安全的行為時，應立即中止服務，并及時跟平臺、經營者反饋，在協商無法解決的情況下，可通過當地消費者委員會或當地12345等渠道進行投訴，依法維護自身合法權益。