中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近日，山東省消費者協會新發展了山東省茶文化協會、山東省精品旅游促進會、山東省汽車配件商會、山東省信息產業協會、山東省不銹鋼行業協會、山東省明日之星教育基金會6家單位為省級消費維權工作站。據了解，自2020年下半年起山東省消費者協會在全國首創將消費維權工作站建在行業協會上，目前已建站54家基本涵蓋了所有生活消費領域。

為規范運行，山東省消協制定出臺了省級消費維權工作站管理辦法。從實際運行情況來看，建立省級消費維權工作站，極大地方便了消費者維權，切實發揮了行業自律作用，延伸了消費維權觸角。在行業協會建立消費維權工作站，也充分利用了它們的專家資源優勢和聯系、發動、約束企業 的優勢。

根據管理辦法要求，各消費維權工作站的主要職責有7個方面：宣傳《消費者權益保護法》《山東省消費者權益保護條例》等法律法規和消費知識；依法受理、處理本行業消費者的咨詢和投訴，做好登記調解記錄，及時向消費者提供準確消費信息；建立、健全消費糾紛和解與消費侵權賠償制度、商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市等制度；定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，每年通過適當形式匯報當年工作；積極開展3•15消費維權公益活動，在本行業開展消費知識和法律法規宣傳和知識競賽；對消費者投訴集中、重大、緊急消費糾紛事件，及時向山東省市場監督管理局、山東省消費者協會等有關部門反映，并配合有關部門的監督檢查；承辦省消費者協會交辦的其他消費維權工作等。

近幾年，山東省消協堅持以消費者為中心，積極動員社會各方開展消費者權益保護工作，力爭實現多元共治，強化經營者的主體責任，督促發揮行業組織的自律作用及消費者協會組織、媒體和社會公眾的監督作用。

如山東省消協指導在山東省累計建立了2.6萬家消費維權服務站和60家省級消費教育基地，落實了企業主體責任；累計發展了54家省級行業協會消費維權工作站，促進了行業自律和糾紛化解專業性；遴選了118家法律服務支持單位，成立了專家委員會和律師團，為消費者提供權威智力支持；發展了5000余名志愿者和多家媒體聯絡站，讓保護消費者合法權益的聲音傳入千家萬戶。

今后，山東消協將加強對各省級消費維權服務站的業務指導，在規范化建設和督促其作用發揮上下功夫，力爭實現量的穩步增長和質的有效提升。根據運行實際，山東省消協將探索對各消費維權服務站運行情況進行量化評估，根據評定情況鼓勵先進、督促后進。同時，山東省消協將進一步發展符合條件的單位建立消費維權服務站，為山東省放心消費創建和消費者權益保護工作貢獻一份力量。