中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）8月29日，黑龍江省雞西市市場監管局消費者權益保護科工作人員深入新瑪特中心街購物廣場，宣傳“在線消費糾紛解決”（以下簡稱ODR）機制建設工作，同時針對《消費者權益保護法》及預付卡相關法律知識對經營者進行指導培訓，深化經營者積極主動解決消費糾紛的主體責任意識，創建多元共治消費維權環境。

據介紹，雞西市市場監管局積極向企業宣傳開通ODR機制擁有的便利、高效、節約溝通成本優勢，按照“成熟一家、發展一家”的原則，選取經營行為良好、信譽度較高、自身管理能力較強的企業，將其發展為ODR企業，進一步推進ODR機制建設。截至目前，雞西市共有ODR企業705家。

雞西市市場監管局宣傳ODR機制建設。圖片資料

該局通過上門業務培訓、發放宣傳普法資料以及微信線上溝通等方式，對ODR企業工作人員進行消費維權法律法規、消費糾紛調解技巧、ODR平臺操作應用等方面的業務培訓。同時，指導企業建立健全消費投訴解決制度，依法解決消費糾紛，有效降低消費者維權成本，提升ODR企業線上和解成功率。該局不斷完善ODR企業動態監督、業務指導、信息交流、效能評價等運行機制，推動其規范化建設，進一步提升ODR運行管理水平和服務效能，確保ODR建設工作有序推進及ODR使用率的大幅提高。

截至目前，雞西市共有ODR企業705家，其中2023年新發展172家，通過ODR機制處理消費者投訴835件。截至2023年8月，雞西市ODR單位活躍度達19.67%，根據《黑龍江省市場監督管理系統第二季度12315效能評估情況》的反饋，雞西市ODR單位和解成功率為100%。