中國消費者報報道（記者李洪濤）吉林省長春市市場監管局結合該省市場監管廳行風建設部署，分別在市局和分局成立解決群眾不滿意事項辦公室（以下簡稱“解決辦”），堅持“一口進、一口出”原則，科學運用“五化”閉環工作法，緊盯審批、監管、維權、執法和隊伍建設工作中的群眾不滿意事項，全面整合市場監管領域的民情、社情、輿情，把各類群眾“急難愁盼”事宜統籌把控、同步推進，不斷提升全系統為民服務的能力和水平。今年以來共解決群眾不滿意事項5大類1028項，取得了階段性成果。

急群眾之所“急”。大唐長春第二熱電有限責任公司今年進行進行業務拓展，急需在7天內完成經營許可證的變更。“解決辦”得知此事后，第一時間為企業開辟綠色通道，安排工作人員全面細致講解材料內容及辦理流程，使企業享受高效快捷的服務，僅用一周時間完成全部業務辦理，受到企業高度贊譽。為滿足新開辦餐飲經營主體“盡早開業，盡早創收”的“急”需求，該局進一步壓縮辦理《食品經營許可證》時限，將餐飲類食品經營許可的審批時限由原來的10個工作日壓縮至8個工作日，讓經營者切實感受到經營主體開辦的長春“新速度”。

解群眾之所“難”。該局充分利用大數據梳理群眾反映集中的問題，找出“難”點，深入整改，真正解決困擾群眾的“難”題。對市長公開電話中群眾舉報的違法行為，由綜合行政執法支隊統一受理、嚴格把關，以“統一、規范、文明、高效”的執法體系確保件件有結果、事事有回音。同時，面對經營主體經營困難的實際現狀，積極轉變執法理念，大力推進柔性執法，逐步建立容錯機制，嚴格落實“四張清單”，今年上半年不予處罰案件174件，占案件總數的25.3%，案件減免金額累計834.89萬元。面對少數食品經營者因房屋屬性、場所布局、原料清洗等限制，無法取得《食品經營許可證》的問題，該局積極采取打造樣板店鋪，指導商戶對照改造達標的方法，一并解決了準入不準營和食品安全兩個問題，不斷提升監管服務對象的獲得感和滿意度。

憂群眾之所“愁”。在解決群眾不滿意事項過程中，深入基層實地走訪調研，針對發現的企業咨詢電話量倍增，存在線上排隊問題，要求各分局審批窗口立即整改。目前，各分局咨詢電話均已增至3部以上，全系統咨詢電話已由22部增至48部。同時，通過建立咨詢QQ群，采取延時服務、跟蹤解答等創新方式，進一步解決電話線上排隊，有事打不通的群眾“愁”問題。為更好地優化營商環境，各審批窗口還設立“吐槽窗口”，現已為企業解決疑難問題10余項，受到一致好評。經過堅持不懈的努力，該局受理的市長公開電話交辦件已由3月份的3123件降至6月份的2109件，下降32.5%。市長公開電話辦理情況綜合排名由第64位上升至第19位，進入“全市第一方陣”。

干群眾之所“盼”。“民之所盼，政之所向”，日前，長春高琦聚酰亞胺材料有限公司到“解決辦”尋求幫助，并提出知識產權保護、商標品牌建設、檢驗檢測等15項待辦業務需求。該局立即開展“一對一”全流程知識產權管家式服務，一次性將企業需求全部解決。目前，開展的“知識產權+”服務行動中，共有197名領導干部包保773戶企業，共解答、解決問題需求1313個。對群眾一直期盼解決的老舊小區無證電梯安全問題，積極謀劃部署，制定專項服務流程，經過全系統上下共同努力，現已解決全市500多個老舊設備材料不全，難以辦證問題。面對當前經營主體對高質量市場監管服務效能的迫切需要，該局通過下發《窗口服務規范》，明確首辦實名負責制，開展黨員亮身份活動，全力打造一支群眾滿意的市場監管隊伍。

長春市市場監管局將以“隊伍轉行風，群眾真滿意”為目標，聚焦廣大人民群眾的急難愁盼問題，不斷提升為民為企服務能力，扎實推進行風建設，著力打造一支信念堅定、監管為民、作風過硬的市場監管“鐵軍”，努力在推動長春全面振興實現新突破中展現新的更大作為。