中國消費者報武漢訊（羅浩萍 記者吳采平）為規范市場監管領域投訴舉報行為，保護消費者和經營者合法權益，12月27日，湖北省黃岡市市場監管局聯合黃岡市紀委機關、黃岡市中級人民法院、黃岡市人民檢察院、黃岡市司法局、黃岡市公安局、黃岡市信訪局、黃岡市政務服務和大數據管理局等8部門聯合印發《關于依法處置惡意索賠行為的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。

《指導意見》充分借鑒各地實踐經驗、廣泛征求意見建議，以建立惡意索賠處置聯動機制、強化跨部門聯合監管、嚴厲打擊以投訴舉報為名的惡意索賠行為、維護良好營商環境和經營者合法權益為目標，對甄別惡意索賠行為、惡意索賠行為的處置、編制共享惡意投訴舉報異常名錄、相關單位職責范圍等內容進行明確。同時，強調了要規范落實行政執法和刑事司法工作雙向銜接機制，加強紀委機關、市場監管、檢察、公安等部門協作配合、信息共享、結果互認，依法、合理、準確甄別惡意索賠行為，共同維護公平良好的市場秩序和消費環境。

近年來，在食品藥品生產經營、商業廣告宣傳等領域，“職業舉報人”“職業打假人”利用舉報可獲得賠付相關規定，團伙化、專業化、規模化、程序化購買商品進行投訴舉報并獲得賠付。消費者維權無可厚非，但假“維權”真“碰瓷”的行為，不僅嚴重困擾了企業正常經營，影響了營商環境，還大量擠占了有限的行政資源和司法資源，更甚者演變成為敲詐勒索，涉嫌構成違法犯罪。

《指導意見》的出臺有效回應了社會關切，有助于相關部門綜合研判并依法處置市場監管領域惡意索賠非法牟利的違法犯罪行為，引導經營主體合法經營、誠信經營，保障消費者和經營者合法權益，維護公平競爭的市場環境。

黃岡市市場監管局副局長陳興旺表示，下一步，該局將不斷加強對受理投訴舉報業務的指導，依法依規打擊破壞營商環境的惡意投訴舉報行為；推進涉企包容審慎監管、服務型執法，有效解決經營主體難題，共建放心舒心的消費環境。