中國消費者報南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）10月23日，廣西壯族自治區柳州市柳城縣消費者蘭女士將一面寫著“市場監管暖人心消費維權為人民”的錦旗和一封感謝信送到柳城縣市場監管局和消委會，激動地向工作人員表達感謝之情。一個月前，蘭女士在這里的心情還是心急如焚。

蘭女士攜帶錦旗與柳城縣市場監管局和消委會負責人座談。柳城縣市場監管局供圖

今年8月14日，蘭女士與孩子在柳城縣沙埔鎮大安村水二寨屯“水二寨農莊”消費，其孩子在游泳時被泳池排水口地磚割傷，導致右腳后跟受傷大量出血。疾馳而來的120急救車將孩子送到醫院，醫生診斷為右足跟挫裂傷，需要住院治療。現在孩子住院近一個月了，其與農莊老板協商孩子住院期間相關費用時，雙方就責任承擔和費用支付上產生爭議，使得該糾紛無法自行解決。蘭女士找到柳城縣消委會尋求幫助。

柳城縣消委會進行調查了解，“水二寨農莊”辦有經營相關證照，泳池建設有檢測合格證，農莊泳池設置在河道邊上，泳池的水從沙浦河上游沖灌而下，水聲隆隆，泳池邊上貼有“嚴禁跳水”“深水區1.4米”等警示標志。

另據商家介紹，凡是來農莊消費的客人，均可以在泳池游泳，不再另行收費。

商家表示，8月14日當天，蘭女士和朋友在泳池旁邊燒烤，同行的幾名小孩在泳池戲水玩耍，其間，小孩出現跳水等危險行為，其安全員多次提醒無果，隨后發生小孩被泳池排水口地磚割傷事件。

8月28日，柳城縣消委會組織投訴雙方現場調解，調解人員指出，《消法》規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。游泳池免費開放并不能免除經營者對消費者人身安全的保護責任，消費者蘭女士作為小孩的監護人負有監管責任，雙方在此次事件中均存在過錯，并對孩子受傷承擔責任。

經過調解，雙方達成協議：商家承擔小孩住院期間的所有醫療費用；小孩住院期間的營養費、父母的誤工費由蘭女士自己承擔，調解協議履行完畢后，不再追究對方責任。

9月22日，小孩康復出院，因農莊的醫療費用要走保險程序，雙方對支付醫療費用金額和支付時間存在爭議，在柳城縣消委會進一步協調下，10月20日，蘭女士最終拿回小孩所有醫療費用19450元。