市場(chǎng)監(jiān)管總局全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱公示平臺(tái)）正式上線，是我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)制度創(chuàng)新的一項(xiàng)重要舉措。集中公開在線公示消費(fèi)投訴信息，可以增強(qiáng)消費(fèi)意愿、提振消費(fèi)信心、改善消費(fèi)環(huán)境，必將有效提升我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的水平。

公示平臺(tái)的海量數(shù)據(jù)為市場(chǎng)監(jiān)管部門高效履行法治監(jiān)管、信用監(jiān)管與智慧監(jiān)管提供了有力支撐。依照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱《公示規(guī)則》）第十四條、第二十條規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門通過對(duì)公示信息進(jìn)行再統(tǒng)計(jì)、再分類、再利用，精準(zhǔn)識(shí)別可能存在的重大風(fēng)險(xiǎn)隱患或預(yù)判可能產(chǎn)生的重大影響，規(guī)范、高效調(diào)度各類市場(chǎng)監(jiān)管資源，對(duì)經(jīng)營(yíng)者采取分級(jí)分類監(jiān)管、行政指導(dǎo)約談、消費(fèi)提示警示等，提升市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)效能，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。

市場(chǎng)監(jiān)管實(shí)踐中，有的投訴人不是為了生活消費(fèi)需要，有的投訴人通謀分別消費(fèi)后分別投訴同一經(jīng)營(yíng)者，有的投訴人對(duì)同一經(jīng)營(yíng)者短期內(nèi)大量投訴。諸如此類的消費(fèi)投訴在基層市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴受理總數(shù)中所占比例不低，擠占了原本緊張的行政監(jiān)管資源，迫切需要推行制度創(chuàng)新與提升監(jiān)管效能。這類投訴背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宗旨背道而馳，如果不采取相應(yīng)規(guī)制措施，信息公示制度有可能被個(gè)別投訴人濫用，讓“公示平臺(tái)”變成個(gè)別人的“牟利平臺(tái)”，不利于消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化與改善。依據(jù)《公示規(guī)則》第十條、第十一條規(guī)定，以上投訴信息將不予公示。由此，既保證了真正的消費(fèi)投訴信息及時(shí)全面、客觀真實(shí)的展現(xiàn)，也給那些聞過即改、幡然醒悟的經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造了柔性市場(chǎng)空間，從而形成消費(fèi)者放心、經(jīng)營(yíng)者舒心、監(jiān)管者省心的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)投訴信息公之于眾，引起全社會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注和對(duì)處理投訴進(jìn)程的圍觀，必將加速產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)者的優(yōu)勝劣汰進(jìn)程，激勵(lì)更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀品牌脫穎而出，助推供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革進(jìn)程，為更多誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)者健康發(fā)展騰出空間。依據(jù)《公示規(guī)則》第七條、第十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者通過公示平臺(tái)上的企業(yè)服務(wù)專用通道，獲取專屬、精準(zhǔn)、專業(yè)的海量數(shù)據(jù)，用以提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高為消費(fèi)者服務(wù)的能力與水平，營(yíng)造出公平公正的市場(chǎng)環(huán)境和持續(xù)改善的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治機(jī)制的建立，需要政府部門、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三方發(fā)力、緊密配合。信息公示制度的出臺(tái)，不僅讓政府監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)者自律、消費(fèi)者監(jiān)督的“三方保護(hù)”機(jī)制完整呈現(xiàn)，也讓消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的法治監(jiān)管、信用監(jiān)管、智慧監(jiān)管“三個(gè)監(jiān)管”真正貫通。《公示規(guī)則》第二十條、第二十二條、第二十三條以及第二十四條的規(guī)定，讓消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)能夠有的放矢、大展拳腳，消費(fèi)者的監(jiān)督力量不再“缺位”，經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)與作為被“正確解讀”，信用監(jiān)管能夠發(fā)揮懲戒與激勵(lì)兩方面作用，法治監(jiān)管在陽(yáng)光下公開公正運(yùn)行，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治機(jī)制才能夠真正確立，人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感才能更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。（徐文智）