中國消費者報報道（記者武曉莉）寬敞明亮的大廳里，年輕的員工在彈琴，白發的長者們在唱歌；綠草茵茵的門球場，年輕的員工在陪伴，耄耋的長者在揮桿；充滿科技感的理療室，專業的醫護人員在輔導，顫巍巍的長者在鍛煉……日前，在中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險公司）在天津舉辦的面向投資者、分析師及媒體的2023年開放日活動上，記者在天津市東麗區中國人壽養老社區“國壽嘉園•天津樂境”參觀體驗，實地感受到了中國人壽助力積極應對人口老齡化國家戰略，加快推進康養產業布局的努力。

中國人壽養老社區。武曉莉/攝

在本次開放日上，中國人壽壽險公司向社會展示了建設特色養老生態、個險營銷體系改革的相關進展與成效。

越來越多人選擇養老到國壽

中國人壽壽險公司立足保險主業，積極參與養老第三支柱建設。在實踐中著眼于“大養老”，力求多層次、全方位、全生命周期、全產業鏈條式的產業布局，努力滿足人們的養老、享老需求。“機構+社區+居家”三位一體的養老服務體系逐漸成熟，覆蓋客戶面不斷擴大，“養老到國壽”正成為越來越多人的選擇。

作為我國壽險行業“頭雁”，在應對人口老齡化問題的廣泛性和復雜性方面，中國人壽壽險公司具有獨特優勢。

雄厚的資金實力、持續的盈利能力、專業的風險管理能力是進軍養老賽道的底氣。養老生態建設具有周期長、投資大、經營復雜等特點，需要長期穩健的資金投入、跨周期的資金管理和風險管理能力、專業的經營管理能力來支撐。中國人壽壽險公司長期以來堅持穩健經營，2022年公司實現總保費6151.9億元，內含價值12305.2億元，關鍵業務指標持續穩居行業第一。償付能力持續保持較高水平，保險業風險綜合評級連續21個季度被評為A類。

龐大的客戶存量和覆蓋全渠道的客戶服務網絡，更加了解、更快觸達客戶需求。上市20年來，中國人壽壽險公司服務個人客戶數量從2.5億到近6億人，同時建立了行業規模領先、渠道健全、覆蓋面廣的客戶服務網絡，覆蓋省、地市、縣、鄉鎮的分支機構約1.8萬個。基于大量的調查研究與數據分析，描繪出中老年客群畫像，讓保險服務更貼合老年群體需求。全渠道的客戶服務網絡，讓服務可以更快觸達全國城鄉，進一步提升服務的可得性、便利性和可持續性。

強大的綜合金融實力與長期戰略合作伙伴，助力打造“保險+養老”風險管理閉環，滿足客戶全生命周期養老金融與養老服務需求。中國人壽與30多家地方政府、60多家大型企業建立戰略合作關系，大健康大養老基金戰略性布局健康養老賽道龍頭企業50多個，為打造養老生態提供了專業、強大的資源保障，快速打通醫養產業上下游，獲得所需的服務資源，為客戶提供覆蓋保險、醫療、健康、養老的綜合性解決方案。

中國人壽加快推進康養產業布局。武曉莉/攝

康養生態建設取得明顯成效

中國人壽壽險公司基于在發展養老生態上的獨特優勢，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的理念，將康養生態建設作為公司長期發展戰略，并在部分重點城市快速形成養老服務供給能力。

中國人壽推出居家養老體驗活動。武曉莉/攝

據中國人壽副總裁楊紅介紹，中國人壽明確“一主多輔”的養老發展模式。當前的養老市場服務模式主要是“城郊”機構養老、“城心”機構養老、居家養老和社區養老。其中，“城心”機構養老市場需求加大、入住率水平較高，這一模式滿足老年人近醫院、近子女、近熟悉環境的養老期待，因此中國人壽確定了以“城心”機構養老為主，“城郊”機構養老、居家養老和社區養老共同推進的“保險+養老”發展模式。聚焦失能失智、高齡獨居的城市養老剛需，在大力發展“城心”機構養老的同時，繼續發揮在“城郊養老”的傳統優勢，并積極探索居家養老服務領域。

在養老供給上，據楊紅介紹，2023年以來，中國人壽壽險公司新增了7個可對接“保險+養老”業務的機構養老項目，包括選址在杭州、青島、深圳、昆明的4個城心養老公寓，以及蘇州國壽嘉園雅境（二期）、成都錦瑭、廈門樂境3個城郊養老社區。今年，該公司在北京、上海、杭州、廣州、成都5個城市首次推出居家養老體驗活動，圍繞老年群體需求，提供保健、照護等5類特色居家養老服務。到“十四五”末，中國人壽壽險公司計劃在全國約30個城市形成養老服務供給能力，遠期將根據市場和客戶需求變化，滾動式調整養老項目城市規劃布局。

提供“豐富、專業、安全” 養老服務

在天津樂境，記者感受到了中國人壽匯集國內外前沿養老、醫療、康復資源，提供的“豐富、專業、安全”的養老服務。據樂境相關負責人介紹，老年客戶需要的“吃、住、醫、護、樂、學、游”七位一體的一站式養老服務，在中國人壽的養老機構里都能全方位提供。

中國人壽建立了多項服務標準及安全管理指標。武曉莉/攝

據楊紅介紹，針對客戶最關心的養老服務品質，中國人壽建立了470項服務標準和55項安全管理指標與流程制度，客戶滿意度持續保持在90%以上。

中國人壽還結合老年客戶群體的風險保障需求與風險特點，建立“體系完善、組合靈活、覆蓋面廣、針對性強”的養老保障產品體系；推出養老相關系列保險產品，包括養老專屬產品、養老屬性產品、健康保險產品、個人養老金產品等，涵蓋養老、疾病、醫療、護理、意外傷害、身故等各類保障。

在服務送達方面，中國人壽建立了“線上+線下、隊伍+網點、普適+專屬”的養老客群觸客網絡。如多維度高標準遴選優質服務人員，建立國壽專屬養老規劃師隊伍，深入理解客戶需求，為客戶量身定制綜合化養老解決方案。

楊紅表示，下階段，中國人壽壽險公司將打造資負聯動、優質高效的養老服務管理體系，通過輕重資產結合的方式，在部分城市快速形成健康養老服務供給能力，構建起覆蓋客戶全生命周期的養老產品、服務和送達體系，更好地滿足客戶多層次養老需求。

在達到“強供給”的目標后，中國人壽壽險公司將聚焦“優生態”，圍繞保險主業，全面提升公司大健康、大養老生態融合能力和平臺影響力，打造“產品-服務-支付”閉環，構建起公司“產品+服務”核心競爭力，推動公司由風險補償向風險全鏈條管理轉變，使公司成為助力健全社會保障體系、增進民生福祉、提高人民生活品質的重要力量。