中國消費者報報道（記者武曉莉）7月26日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險公司）上半年工作會議在京召開。中國人壽保險（集團）公司黨委委員、副總裁，中國人壽壽險公司黨委書記、總裁利明光表示，今年以來，中國人壽壽險公司認真貫徹落實中央金融工作會議精神，按照集團公司15字工作要求，錨定“三堅持”“三提升”“三突破”經營思路，各項工作扎實有效，亮點突出，交出了一份可圈可點的成績單。

頂層設計不斷完善

加快推進謀篇布局。組織保障持續加強，頂層設計不斷完善，落地執行有力有為，跟蹤督導有效推動。全力支持科技、綠色產業發展。持續加強對科技創新、先進制造、綠色發展等企業的投融資支持。積極探索開展科技企業員工福利類業務，為綠色產業鏈條上下游企業員工及家屬提供一攬子保險保障方案，公司戰略性新興產業保險和綠色保險保費收入持續增長。

努力實現普惠、養老業務擴面提質。不斷優化商業普惠保險、養老保險供給，豐富兩鄉產品供給，不斷完善“兩新”人群產品體系，豐富覆蓋全渠道的第三支柱養老產品體系。截至6月底，為女性群體、“兩新”人群、老年人等超1.2億人次特定人群提供保障，涉農保險業務承保1.5億人次，為鄉村人口提供風險保障41.3萬億元。城鄉居民大病保險、長期護理保險、社保補充醫療險惠及更多人群。

積極打造數字金融“新引擎”。以打造“數字國壽”為目標，全面啟動金融科技數字化工程建設，不斷加強數字化對公司經營管理全鏈條的支撐作用。數字化轉型基礎不斷夯實，數字化運營服務能力持續提升，移動互聯網業務增長明顯。

運營服務再上臺階

經營成效高位突破，上半年實現總保費4896億元，同比增長4.1%。發展質量明顯提升，公司堅持質量第一、效益優先，持續優化形態多元、期限多元、成本多元的產品和業務結構。公司綜合實力不斷增強，繼續保持規模價值領跑地位，總資產超6萬億元。

加快推進現有重點領域改革，圍繞“優服務、促融合、降成本”，重點瞄準新客群、新模式、新能力，深入研究市場環境及發展趨勢，動態優化各項改革部署。一是重點領域改革走深走實。加快營銷體系改革步伐，“種子計劃”穩步起航。加快推動康養特色服務，推動多方式供給。二是協同發展促融合見行見效，全面升級綜拓客戶服務經營。三是資負聯動降成本可圈可點。公司資產負債管理能力獲監管評估行業最高檔，綜合償付能力充足率和核心償付能力充足率繼續保持較高水平。

基礎服務效率持續提升，上半年賠付件數超1200萬件，獲賠率達99.7%。其中，醫療相關賠案賠付件數增長達24%。公司理賠時效整體大幅提升13%，僅需0.34天。服務供給持續優化升級，覆蓋多層次客戶服務體系更加完備，客戶節等普惠增值服務矩陣化推廣，累計服務超4000萬人；VIP服務煥新升級，服務人次同比提升63.7%；適老化服務打造行業標桿。優化空中柜面，空客接通率達到歷史最高。消保體系持續健全，進一步夯實消保制度基礎，完善消保審查、消保審計等工作機制，持續開展消費者教育活動，上半年累計觸及消費者1.3億人次。搭建數智消保平臺，深入開展客戶投訴源頭管控；狠抓服務質量提升，公司榮獲2023年保險服務質量指數排名行業第一。

風險防控筑牢底線

風險體系精密高效，在“四級垂管”新形勢下，對照“報行合一”、銷售行為管理等監管系列新規要求，深度融入業務場景，不斷健全風險早期糾正機制。截至一季度，公司風險綜合評級連續24個季度保持A類評級。關鍵領域風險治理全面加強，風控數智化能力持續提升。

會議指出，系統上下要充分把握內外部形勢變化，以高質量發展實績實效扛起金融央企責任擔當。必須在適應客戶需求變化上實現突破，必須在塑造發展新動能上實現突破，必須在風險管控能力提升上實現突破。

為高質量達成全年各項任務目標，會議對下半年經營管理會議做出安排，包括健全完善貫徹落實工作機制，深度參與多層次社會保障體系建設，大力支持實體經濟發展，持續助推鄉村振興；高質高效完成全年發展目標；打造銷售渠道新動能，持續推進康養生態建設，大力推動資源融合共享，不斷強化數字賦能，加強人才隊伍建設；持續加強運營服務能力，牢牢風險防控底線。