中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）10月中旬，在外地工作數(shù)月的消費者王女士專門趕回廣西壯族自治區(qū)梧州市，將一面印有“盡職盡責助發(fā)展，高效規(guī)范辦實事”的錦旗送到梧州市市場監(jiān)管局大塘市場監(jiān)管所工作人員手中。

4月份，王女士在梧州市長洲區(qū)某服裝店充值5000元，并消費1000元購買衣服，后因工作原因長期在外地，加上服裝店提供的衣服款式不再符合自身需求，遂向該服裝店提出退款，雙方多次協(xié)商無果。6月，王女士通過12345熱線進行投訴，請求市場監(jiān)管部門幫忙處理。

接到投訴后，梧州市市場監(jiān)管局大塘市場監(jiān)管所向服裝店經(jīng)營者了解情況。該店經(jīng)營者認為王女士在辦理充值卡時已經(jīng)享受了充值優(yōu)惠，商家自身無過錯且還在正常營業(yè)，故拒絕退款訴求。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，“經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定義務(wù)或者退回預(yù)付款；未消費的，應(yīng)當全額退款并承擔預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費的，扣除已經(jīng)消費的金額，予以退款并承擔退款部分的利息，消費者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營者不得在消費者的預(yù)付款余額中扣減。”

6月13日，鑒于王女士出差外地短時間內(nèi)不能趕回梧州，工作人員通過電話形式組織雙方調(diào)解，解讀了《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，指出經(jīng)營者不能排除或者限制消費者提出退還預(yù)付款的權(quán)利，分析了本次消費糾紛中雙方可能承擔的責任分配問題。經(jīng)過耐心調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議：服裝店在按照非優(yōu)惠價扣除王女士購物款后，將剩余2889元于當月內(nèi)退回王女士。10月中旬，王女士特意制作了錦旗，向市場監(jiān)管部門送上了這份“遲到”但真摯的謝意。