中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）“服務質量得分居首，為90.6分；文創產品和伴手禮得分排在最末位，為82.7分。”12月20日，遼寧省消費者協會發布2023年景區消費者滿意度調查結果，多數受訪者認為遼寧的旅游市場環境非常好，對景區服務表示認可。
據了解，本次問卷調查覆蓋遼寧省內6個5A景區、23個4A景區、1個3A景區，共收集有效樣本3655份。調查圍繞景區環境和配套設施、服務質量、餐飲小吃、票價和優惠政策、文創產品和伴手禮五個方面展開。遼寧省景區總體得分為87.2分，所有指標得分均超過80分。
在被調查的5A景區中，綜合滿意度得分排名前五位的是沈陽世博園、盤錦紅海灘國家風景廊道景區、大連市金石灘景區、鞍山市千山景區、大連老虎灘海洋公園；4A景區中，綜合滿意度得分排名前五的是錦州市北鎮青巖寺景區、沈陽故宮博物院、朝陽市鳳凰山景區、盤錦黑風關古鎮、葫蘆島市興城市古城景區。消費者普遍對以上景區的環境衛生、消費糾紛處理、安全設施及安全提示、接待介紹服務較為認可。
調查發現，沈陽故宮博物院、張學良舊居陳列館火爆“出圈”，吸引了更多的外省游客。兩景區為感謝沈陽市民在中秋、國慶假日期間“讓路于客、讓景于客”，“雙節”之后開啟市民免費游覽活動，運營模式、景區管理、宣傳推廣值得其他景區借鑒。
調查中消費者也反饋了一些問題。在環境和配套設施方面：部分景區枯枝清理不及時，垃圾桶較少；停車場位置較遠，標識不清晰，沒有充足的停車位；休息區不足，位置分布不合理；洗手間配置少，衛生差，指示不清；安全設施（救生衣、安全帶）太臟，安全提示不足。在服務質量方面：客流量大時，部分景區秩序管理不足，工作人員態度不好，游覽車速度過快，講解不到位。在餐飲小吃方面：沒有當地特色，衛生條件堪憂。在票價和優惠政策方面：對喂食小動物、搭乘游覽車等二次消費價格不滿意。在文創產品和伴手禮方面：價格偏高、實用性不強，缺乏設計感、顏值不高，宣傳力度不夠。
遼寧省消費者協會下一步將結合本次調查結果，向有關部門提出建議，傳遞消費者心聲，為促進消費環境建設、提振消費信心發揮積極作用。
