中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者朱海）1月7日至8日，由江西省文化和旅游廳、南昌市政府、攜程集團(tuán)聯(lián)合舉辦的2024攜程旅游全球合作伙伴大會(huì)暨南昌“登場(chǎng)皆為英雄”旅行者盛典系列活動(dòng)在南昌舉行。來(lái)自國(guó)內(nèi)外旅游公司、知名景區(qū)及出行領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士圍繞2024年旅游經(jīng)濟(jì)新趨勢(shì)、新機(jī)遇進(jìn)行深入交流。

小團(tuán)化、碎片化、內(nèi)容化、品質(zhì)化促進(jìn)跟團(tuán)游走向“非傳統(tǒng)”

2023年，中國(guó)旅游業(yè)在一系列促消費(fèi)政策的落地促進(jìn)下，邁進(jìn)了快速?gòu)?fù)蘇進(jìn)程。對(duì)于2024年，中國(guó)旅游研究院也作出了“旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)積極樂(lè)觀”的預(yù)期，預(yù)計(jì)全年國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)、國(guó)內(nèi)旅游收入將分別超過(guò)60億人次和6萬(wàn)億元，出入境旅游人次和國(guó)際旅游收入將分別超過(guò)2.64億人次、1070億美元。

2023年，團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)迎來(lái)了全面復(fù)蘇。但相比傳統(tǒng)大團(tuán)，憑借靈活性和個(gè)性化出圈的小團(tuán)，逐漸成為消費(fèi)者的核心選擇。攜程提供的數(shù)據(jù)顯示，2023年私家團(tuán)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)線(xiàn)占比較2019年提升近4倍。其中，國(guó)內(nèi)私家團(tuán)銷(xiāo)售額比2019年增長(zhǎng)近370%，2—9人小團(tuán)增長(zhǎng)超100%。

消費(fèi)者報(bào)團(tuán)也更加碎片化。攜程跟團(tuán)游數(shù)據(jù)顯示，一人旅行的訂單占比提升了25%；短天數(shù)出行占比從2019年的26%提升到現(xiàn)在的32%；當(dāng)?shù)貐F(tuán)的出行占比更是超過(guò)了58%。內(nèi)容產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的下單決策也越來(lái)越重要：2023年，攜程團(tuán)隊(duì)游直播場(chǎng)次破萬(wàn)，直播帶貨的核銷(xiāo)GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播間商品轉(zhuǎn)化率平均提升21%，站內(nèi)直播的成交核銷(xiāo)率高達(dá)91%……

“年輕人不僅重視高性?xún)r(jià)比，同時(shí)也期望能夠享受靈活個(gè)性化的出行體驗(yàn)。因此，我們?cè)诖蛟炀€(xiàn)路產(chǎn)品時(shí)，會(huì)考慮增加自由活動(dòng)時(shí)間，增加互動(dòng)和社交機(jī)會(huì)，甚至結(jié)合數(shù)字化技術(shù)為旅行者提供方便的拍照和分享工具?！?攜程旅游事業(yè)群團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人肖吟元介紹說(shuō)。

江西省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)梅亦表示，過(guò)去一年，攜程集團(tuán)為江西文旅市場(chǎng)搶抓疫后發(fā)展機(jī)遇提供了充分支持，有力助推“引客入贛”取得明顯成效。她表示：“江西錦繡山水、鐘靈毓秀，文脈綿長(zhǎng)、厚重如山，文旅融合、活力四射，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫暖如家。熱忱歡迎越來(lái)越多的四海賓朋幫助、推介江西秀美的‘綠色’風(fēng)景、厚重的‘紅色’基因、燦爛的‘古色’文化、誘人的‘金色’機(jī)遇，親身感受‘如畫(huà)江西’的獨(dú)特魅力?！?/p>

會(huì)議期間，南昌市政府與攜程集團(tuán)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。未來(lái)，攜程集團(tuán)將與南昌市攜手，共同發(fā)力將南昌建設(shè)成江西省旅游中心城市和國(guó)內(nèi)重要、國(guó)際知名旅游目的地。攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁王韋表示：“攜程將在深入推進(jìn)‘引客入昌’工程，擴(kuò)大入境游市場(chǎng)、培育和發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)、深化‘旅游+’融合發(fā)展等方面不斷提供助益?！?/p>

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。朱海/攝

亟需打造多元化的“景區(qū)+體驗(yàn)項(xiàng)目”產(chǎn)品

相比團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)，自由行的市場(chǎng)也是一片海闊天空?！拔覀兛吹剑?dāng)代年輕人流行去阿勒泰滑雪，刷遍環(huán)影和迪士尼，在歐洲來(lái)個(gè)Citywalk。文旅消費(fèi)變得更加日?；缃环窒砗蛡€(gè)性化表達(dá)使游客對(duì)旅游體驗(yàn)的追求進(jìn)一步提升，推動(dòng)了露營(yíng)、旅拍、趕海、音樂(lè)節(jié)等各種興趣旅游產(chǎn)品的爆發(fā)?！?攜程門(mén)票活動(dòng)CEO季毅華表示。

攜程數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)“門(mén)票+X”套餐產(chǎn)品數(shù)量同比去年增長(zhǎng)85%，銷(xiāo)售額同比去年增長(zhǎng)256%；國(guó)內(nèi)“門(mén)票+X”產(chǎn)品客單價(jià)同比去年增長(zhǎng)23%，其中2000元以上的訂單占比提升21倍。在一些景點(diǎn)如九寨溝、畢棚溝、四姑娘山等，套餐售賣(mài)占比接近100%；在西雙版納，以旅拍、雨林牧象、螢火蟲(chóng)露營(yíng)等體驗(yàn)套餐為主的產(chǎn)品占比達(dá)到80%，銷(xiāo)量較2019年提升338%。

從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)，打造多元化的“景區(qū)+體驗(yàn)項(xiàng)目”產(chǎn)品，將成為旅游平臺(tái)與商家共同努力的方向。攜程旅游事業(yè)群CEO江浩表示：“如何在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中識(shí)別每一個(gè)悄然發(fā)生的挑戰(zhàn)？如何重新認(rèn)識(shí)全球供應(yīng)鏈的短板？如何構(gòu)建新的人才體系？這都是擺在我們面前值得不斷深思的命題。”

作為本次大會(huì)的舉辦地，南昌堪稱(chēng)2023年旅游迅猛復(fù)蘇的典范。江西省委常委、南昌市委書(shū)記李紅軍在會(huì)見(jiàn)攜程集團(tuán)負(fù)責(zé)人時(shí)表示，攜程集團(tuán)與南昌的合作，是頂尖平臺(tái)與優(yōu)質(zhì)資源的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，南昌將以此次戰(zhàn)略合作為契機(jī)，進(jìn)一步做優(yōu)旅游產(chǎn)品，延伸旅游鏈條，優(yōu)化旅游環(huán)境，做好“旅游+”“+旅游”文章，全鏈條提升“吃住行游購(gòu)?qiáng)省逼焚|(zhì)，打造讓外地人喜歡、本地人自豪、年輕人向往的富有活力的英雄城市。

現(xiàn)場(chǎng)簽約。朱海/攝

“以人為本”式發(fā)展定制游是趨勢(shì)

2023年，自駕游領(lǐng)域迎來(lái)了巔峰。攜程集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)顯示，2023年，國(guó)內(nèi)租車(chē)訂單量同比翻倍增長(zhǎng)，租車(chē)時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)130%；出境游回暖，也催生了海外自駕游火爆，攜程Trip站國(guó)際租車(chē)訂單量連續(xù)2年實(shí)現(xiàn)3位數(shù)增長(zhǎng)。同時(shí)，伴隨出游主力軍年輕化，消費(fèi)者對(duì)租車(chē)平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高、對(duì)新能源車(chē)輛及低碳出行提出看法、對(duì)國(guó)產(chǎn)車(chē)型需求增加……某種程度上講，租車(chē)自駕等旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)邁入了“服務(wù)新紀(jì)元”。

“我們看到，2023年，95后、00后的租車(chē)用戶(hù)同比增長(zhǎng)了150%，逐漸成為租車(chē)自駕的核心用戶(hù)。針對(duì)年輕用戶(hù)需求，我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)：推出VR看車(chē)功能；線(xiàn)下合作門(mén)店拓展近600家；將國(guó)際站點(diǎn)覆蓋至36個(gè)，支持12種語(yǔ)言；還在泰國(guó)率先試點(diǎn)出境免押功能，為用戶(hù)減少墊資風(fēng)險(xiǎn)。” 攜程租車(chē)CEO宋臻介紹說(shuō)。

復(fù)蘇與變革同時(shí)發(fā)生，中國(guó)旅游業(yè)供需兩端的新變化也孕育了新機(jī)遇。在更高端的私人定制領(lǐng)域，凸顯出人在服務(wù)行業(yè)的重要作用。攜程集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)顯示，2023年，定制游需求大幅反彈，攜程平臺(tái)定制需求單超2019年30%。為迎合定制游增長(zhǎng)，2024年，攜程定制業(yè)務(wù)將繼續(xù)推進(jìn)“定制師招募計(jì)劃”，聯(lián)合1500家商家、覆蓋20個(gè)省份、32個(gè)城市招募上萬(wàn)崗位，為更多年輕人提供個(gè)性化就業(yè)機(jī)會(huì)。

攜程定制業(yè)務(wù)CEO周舟表示，定制游的“以人為本”戰(zhàn)略還體現(xiàn)在通過(guò)改版產(chǎn)品主頁(yè)、推出寶藏定制師集合頁(yè)等方式，強(qiáng)化定制師的人設(shè)，以便消費(fèi)者快速選擇與自己需求相匹配的定制師。同時(shí)，推出“定制師X門(mén)店”組合，將人效發(fā)揮至最大?！岸ㄖ茙熓侨蚰康牡貙?zhuān)家，服務(wù)水準(zhǔn)高、目的地知識(shí)過(guò)硬；線(xiàn)下門(mén)店是出發(fā)地專(zhuān)家，有信任度極高的固定客群。我們將通過(guò)搭建定制師和攜程線(xiàn)下門(mén)店之間的熟人社交平臺(tái)，為客戶(hù)提供1+1＞2的更優(yōu)服務(wù)，也為雙方帶來(lái)更高的成交效率，實(shí)現(xiàn)更好的銷(xiāo)售成果?！?span style="text-wrap: wrap;">周舟說(shuō)。

觀點(diǎn)分享。朱海/攝