中國消費者報報道（記者王小月）日前，一趟以“春日賞花”為主題的銀發(fā)旅游列車從成都西站緩緩駛出，為期5天的春日之約正式開啟。該趟列車不僅進行了適老化改造，還配備了專業(yè)醫(yī)護人員，另可提供景點講解、行李搬運、送餐、包房等服務，實現了旅游淡季不淡，銀發(fā)族成為錯峰出游主力軍。

隨著我國老齡化進程加快，一個潛力巨大的市場——銀發(fā)經濟正強勢崛起。第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口超2.6億人，龐大的老年群體蘊含著驚人的消費能量，老年旅游市場有著巨大的消費需求。

政策催生市場新氣象

日前，商務部、文化和旅游部、國鐵集團等九單位發(fā)布《關于增開銀發(fā)旅游列車促進服務消費發(fā)展的行動計劃》（以下簡稱《行動計劃》），提出了12項重點任務對接老年群體的旅游需求，并明確到2027年將完成設計100條以上鐵路銀發(fā)旅游精品路線，銀發(fā)旅游列車開行規(guī)模將達2500列以上。同時指出，要大力發(fā)展銀發(fā)經濟，推廣康養(yǎng)、慢游、家庭游、懷舊游、錯峰游等旅游產品，推出更多適合老年人的文化和旅游產品，增進老年人福祉，提升老年人旅游出行體驗。

把銀發(fā)號旅游列車列為重點關注對象，皆因消費需求大增，銀發(fā)族正在文旅市場中逐年顯現出巨大的消費能量。中國旅游研究院發(fā)布的數據顯示，2023年60歲及以上的銀發(fā)群體旅游人數已經達到11.6億人次，在國內旅游總人次中占比高達20.6%。中國國家鐵路集團數據顯示，2024年全國鐵路開行的1860列旅游專列，運送的100多萬人次游客中，老年游客占比超過八成。

近年來，旅游列車發(fā)展速度較快，“熊貓專列”“呼倫貝爾號”“絲路夢享號”等品牌旅游列車不斷推出，在一定程度上滿足了中老年消費者的旅游出行需求。《行動計劃》的發(fā)布更為這股銀發(fā)旅游熱添了一把火，進一步推動了銀發(fā)旅游市場的發(fā)展。

今年3月15日， “春日盛景•贛粵湘韻”、12日“銀發(fā)旅游列車”將從北京開行，將經過江西、湖南、廣東等地，被網友們稱為“開往春天的列車”。針對專列老年游客居多的特點，“銀發(fā)旅游列車”啟用了適老化服務，不僅全程不換車不換鋪，還有兩名醫(yī)護人員貼心陪護中老年旅客，旅行期間費用透明，無購物環(huán)節(jié)。

北京消費者李先生告訴《中國消費者報》記者，他已經為父母預訂了這趟列車，車上休息、車下游玩，不需要自己做旅游攻略，還能省去頻繁更換酒店的麻煩，對于老年人來說十分便捷。

隨著老齡化程度逐步加深，“銀發(fā)族”對于外出旅行有較大需求。王小月/攝

一位業(yè)內人士認為，長遠來看，“銀發(fā)專列”不僅僅是提供簡單的旅游服務，也是整合餐飲、文化、保險等全方位服務，打造完整的老年旅游生態(tài)圈。

彌合老年人出游痛點

中國旅游研究院數據顯示，預計到2025年，我國60歲及以上老年游客規(guī)模將超過3億人次，市場規(guī)模將達到2萬億元。老年旅游市場雖規(guī)模龐大，卻面臨著低質化困境。目前市場上，70歲以上的老年人在報團旅游時往往面臨諸多限制，多數旅行社對高齡老人參團持謹慎態(tài)度，購買旅游意外險也存在諸多門檻。

許多旅行團為壓縮經濟成本，采用“紅眼航班”“大巴趕路”、一些旅行團的行程安排過于密集，只得“上車睡覺、下車拍照”。疲于奔命式的旅游方式，使得老年人旅程的疲憊感超過愉悅感。諸多問題使老年游客對旅行安全、健康、便利的需求被忽視，導致一些老年人對旅游雖然向往，卻不敢輕易嘗試。

在北京工作的王女士告訴記者，家里老人曾經報名了一個旅行團，行程特別緊湊，大多時間都在車上，到了某一景點，安排一人拍4張照片，即拍即走。“后來老人實在太累了，想要脫團，導游還要求再交人頭費，整個過程體驗極差”。

在社交平臺上，“避雷低價老年團”“避雷購物團”的內容也比比皆是，不少老年人難以辨別旅行團正規(guī)與否，陷入進退兩難的境地。

北京社科院副研究員王鵬對《中國消費者報》記者表示，銀發(fā)專列的推出，恰恰抓住了傳統老年旅行團的痛點，不僅有旅行管家全程跟進，還有隨車醫(yī)護人員提供基礎體檢和應急保障，化解健康隱憂。其亮點不僅在于服務項目的增加，更在于對老年群體消費需求的精準洞察，用陪伴式服務彌補老年游客在數字化時代的適應短板。

銀發(fā)產業(yè)全面升級

今年1月，浙江省寧波市文旅相關部門聚焦銀發(fā)人群，推出東南佛國祈福之旅、文博探秘之旅、養(yǎng)生休閑之旅、銀齡研學之旅等4條旅游路線；在四川成都，部分旅行社已開始與老年大學合作，開發(fā)攝影游學課、非遺游學課等實地體驗式旅游。銀發(fā)旅游消費群體需求變化進一步推動地方文旅市場改革。

實際上，近年來，文化和旅游部也在持續(xù)深化旅游市場執(zhí)法檢查，整治旅游市場不合理低價游等突出問題。2024年，文化和旅游部開展了“老年旅游服務質量提升年”行動，重點整治市場亂象，并鼓勵保險機構開發(fā)涵蓋慢性病保障、行程取消險的專屬產品。

商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇對《中國消費者報》記者表示，當前銀發(fā)經濟顯示出快速增長的趨勢，然而面對迅速膨脹的老齡人口需求，市場仍存在顯著缺口，包括高質量養(yǎng)老服務供給不足、個性化和智能化產品缺乏、健康管理和醫(yī)療資源分配不均等問題。此外，專業(yè)人才短缺及服務標準化、體系化建設滯后也是當前老齡消費市場面臨的挑戰(zhàn)。

洪勇表示，銀發(fā)經濟的特點主要體現在其消費群體的特殊性，即以老年人為核心，強調健康、養(yǎng)生、休閑與情感關懷等多元化需求，醫(yī)療健康服務、旅游休閑、智能穿戴設備、在線教育與娛樂、適老化家居改造等行業(yè)將迎來顯著發(fā)展機遇。這些領域須緊密圍繞老年人生活品質提升和健康維護設計產品與服務。

“銀發(fā)經濟相關產品和服務的核心在于關注老年人的實際需求和生活質量，確保安全、便利、尊重與情感滿足。做好銀發(fā)經濟，需要深入了解老年群體的多元化需求，提供定制化、高品質的服務和產品。同時，要加強科技創(chuàng)新，利用智能技術提升養(yǎng)老服務效率與體驗。”洪勇認為，未來須大力推動政策支持與市場機制相結合，有效建立健全養(yǎng)老服務體系和標準，培養(yǎng)專業(yè)人才，促進銀發(fā)經濟的全面發(fā)展與產業(yè)升級。

王鵬表示，雖然當前銀發(fā)經濟領域的產品開發(fā)、產業(yè)建設、產業(yè)鏈建設都在進行中，但品牌建設相對滯后，市場上缺乏具有顯著品牌影響力的企業(yè)或產品，這制約了銀發(fā)經濟的進一步發(fā)展。目前的市場規(guī)模仍然只是冰山一角，銀發(fā)經濟市場還有巨大的增長空間亟待被開發(fā)。