中國消費者報報道  深入推進“滿意消費長三角”專項行動、創新開展消費體驗活動……2023年以來，江蘇省鹽城市市場監管局堅持以“人民至上”的服務理念，勇挑重擔、爭作示范。在全國100個城市消費者滿意度測評工作中，鹽城市消費者滿意度排名連續4年大幅上升，鹽城市消保委還被中國消費者協會表彰為2022—2023年度消費維權先進集體。

2023年度鹽城市“3•15”國際消費者權益日新聞發布會現場。資料圖片

聚焦民生關切 釋放消費市場潛力

2023年年初，鹽城市市場監管局部署2023年消費維權“六大行動”，暢通消費維權渠道，著力提升消費者的滿意度和幸福感，營造更加安全、公平、放心的消費環境。

線下實體店無理由退貨承諾廣覆蓋。據了解，鹽城市市場監管局在全市開展無理由退貨提質行動，建立無理由退貨工作全鏈條監管機制，對該市承諾商家統一編號、建立數據庫、張貼無理由退貨標識，切實做到“敢亮標、明承諾、真履行”。同時，鼓勵商家在服務和保障消費者權益方面作表率、拉高線，不斷推動商品和服務質量、售后服務的整體提升。2023年以來，該市1.37萬家企業參與無理由退貨承諾，累計退貨3萬余件、退貨金額2000余萬元，得到廣大消費者“點贊”。

消費維權工作更“接地氣”。據鹽城市消費者權益保護委員會工作人員介紹，鹽城市消保委自去年3月31日成立以來，不斷優化“鹽城智慧315”網站、微信公眾號“鹽城消保委”等互聯網投訴平臺，積極探索事前介入維權新模式，全年共受理消費投訴1600多件，為消費者挽回經濟損失150多萬元。同時，不斷探索新時代“楓橋經驗”新實踐，將消費維權服務站點融入楓橋驛站進駐村（社區），開展消費維權服務站規范行動，對該市200多家消費維權服務站進行升級改造，織密消費維權網絡。此外，鹽城市還積極推進12315消費在線糾紛解決機制，共受理消費者各類咨詢、投訴、舉報7.17萬件，為消費者挽回經濟損失1158萬元。該市12315效能評估評價量化評分顯著提升。

全域推進創建 增添放心消費動力

鹽城市市場監管局堅持聚焦“滿意消費長三角”總體要求，立足本地實際和資源稟賦優勢，不斷推動放心消費創建工作與消費升級同頻共振，擴大創建覆蓋面，爭創全國放心消費示范城市。

組織領導有力度。高度重視放心消費創建工作，通過成立放心消費創建工作領導小組、細化放心消費創建工作方案，開展放心消費創建示范承諾踐諾活動和放心消費創建培優提質行動，努力推動放心消費創建活動在更高層面、更寬領域、更深層次加速鋪開。

示范引領見實效。建立健全放心消費創建示范新標準下的培育、申報、驗收及動態管理機制，在58家獲批開展省級放心消費創建示范活動的單位（區域）內統一張貼放心消費創建標識，在44家2022年度省級放心消費創建示范榮譽單位（區域）內統一張貼放心消費創建示范標識，不斷增強參創者的積極性和消費者的安全感，持續強化示范帶動作用和持續效應。以省級放心消費創建示范區域建湖縣收成村、東臺市巴斗村為樣板，帶動26個美麗鄉村參與放心消費創建示范活動，努力打造“美麗鄉村 放心消費”創建示范區，全面擴大放心消費創建覆蓋面。

2023年鹽城市開展消費體驗活動。資料圖片

區域特色亮點多。鹽城市在文化旅游、移動通信、銀行保險、餐飲食品等行業培育300多個放心消費示范后備單位，打造放心消費旅游景區、重點商圈、工廠企業、農貿市場和餐飲酒店的“精品工程”52家。組織“提振消費信心•放心消費在鹽城”消費體驗行動，推介本地特色餐飲、文化旅游、住宿、購物等放心消費創建示范單位（區域），通過體驗式消費、公益直播等方式，營造放心消費環境。開展特色夜市街區、“鹽城名菜”和“鹽城餐飲名店”評選活動，評選了40個特色夜市街區、20道鹽城名菜、10家鹽城餐飲名店，打造夜間放心消費品牌，促進夜經濟高質量發展。

聯動共促發展 激發城市消費活力

鹽城市市場監管局、市消保委不斷加強和各部門的溝通協作，做好輿論宣傳工作，開展各種各樣的活動激發消費活力，讓消費者敢消費、愿消費、樂享品質消費。

打造城市特色品牌。聯合多部門開展鹽城伴手禮評選活動，有81個鹽城優質產品入圍鹽城伴手禮名錄，14個產品獲得江蘇特色伴手禮稱號，射陽大米等4個產品入選首屆“長三角伴手禮”名錄，實現了伴手禮產業品牌和市場、產業培育和扶持的雙贏。同時，開展“你點我檢 放心消費”和爭創質量品牌活動，加強重點產品質量監管，有效凈化了市場環境，助力讓“好環境的地方一定有好產品”“好風景的地方一定有新經濟”逐步化為現實。

強化宣傳引導工作。聯合相關單位連續舉辦23屆“3•15”電視直播晚會，組織開展13場廣場咨詢服務、6場新聞發布會，刊發消費維權信息1200余次。充分利用“3•15”國際消費者權益日、“4•26”世界知識產權日等重要節點，制作消費維權專題節目32期，集中曝光大案要案和典型案例75起。聯合金融監管總局鹽城市監管分局和鹽城市保險行業協會，啟動鹽城保險業“1號窗口”線上化系統，發出保險行業消費維權倡議書，推動保險行業協會在保險消費供給、消費環境建設和維權保障服務方面的機制創新。與鹽城機場邊檢站干警職工現場實話實說“錢去哪兒了”，聯動開展消費教育活動，在該市營造了濃厚的放心消費氛圍。

下一步，鹽城市市場監管局、市消保委將聚焦釋放消費潛力、促進和擴大消費的目標，補短板、揚長板、促發展，不斷提升消費維權工作能力和水平，不斷激發消費活力，努力打響高品質有口碑的“放心消費在鹽城”城市名片，描繪鹽城經濟社會高質量發展壯美畫卷。（孫婉婉 薛晶晶）