中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）為推動傳統政務服務和數字化服務有機融合、督促經營者守法經營并開展適老化服務，近日，黑龍江省市場監管局聯合省消費者協會共同出臺《關于為老年人提供便利政務服務 依法維護老年人合法權益的指導意見》（以下簡稱《意見》），從服務窗口、民生合同、餐飲服務、網絡交易指導、提供維權便利等10個方面提出了工作意見。

《意見》要求，加強線下服務窗口建設，開設“老年人綠色通道”，確保老年人辦事“一站式”辦結；完善政務服務大廳老年人辦事設施設備，盡可能方便老年人識別和閱讀，辦事窗口應支持現金和銀行卡支付；強化適老化標準研制應用工作，開展養老服務標準化試點，支持檢驗檢測機構提升適老終端設備的檢驗檢測能力；優化民生領域服務合同，指導電信、供水、供電、供暖、燃氣等民生行業經營者簡化協議內容，采取將協議放大打印成冊等便民舉措；規范餐飲行業掃碼點餐服務，督促引導餐飲經營者提供必要的人工點餐服務和紙質菜單；加強產品和服務質量監管，嚴守質量安全底線，引導有關方面改進提升針對老年人群體的服務質量水平；配合主管部門開展拒收人民幣現金專項整治，查處經營者利用不公平格式條款等免除自身責任、排除消費者權利等違法違規行為；加強對網絡交易平臺經營者的監督指導，保障老年消費者的知情權和選擇權；為老年人消費維權提供便利，及時受理和依法處理老年人的投訴舉報，方便、快捷地為老年人化解消費糾紛；強化對老年人的消費教育引導，加大科普宣傳力度，發布消費提示，幫助老年人樹立正確的消費理念。

黑龍江省市場監管局和省消費者協會要求黑龍江省各級市場監管部門和消費者協會，密切關注老年人和特殊群體的民生關切，充分發揮市場監管職能作用，用心用情用力解決老百姓的“急難愁盼”問題，以更便利、更貼心的服務推進助老服務效能升級，督促經營者守法經營并開展適老化服務，切實維護好老年人的合法權益，不斷增強老年人的獲得感和幸福感。